ICS03.200 CCSA12 中华人民共和国国家标准 GB/T26356—2026 代替GB/T26356—2010 旅游购物场所服务质量要求 Requirementsofservicequalityintourismshoppingplaces 2026-04-30发布 2026-08-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 基本要求 1 ………………………………………………………………………………………………… 5 服务场所 2 ………………………………………………………………………………………………… 6 服务设施 3 ………………………………………………………………………………………………… 7 服务功能 4 ………………………………………………………………………………………………… 8 服务规范 4 ………………………………………………………………………………………………… 9 旅游商品 5 ………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T26356—2026前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替GB/T26356—2010《旅游购物场所服务质量要求》,与GB/T26356—2010相比,除结 构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下: a) 更改了“旅游购物”“旅游购物场所”的定义(见3.1、3.2,2010年版的3.2、3.3),删除了“旅游商 品”的定义(见2010年版的3.1); b) 删除了“旅游购物场所的等级划分与依据”(见2010年版的第4章); c) 更改了服务场所的要求(见第5章,2010年版的第6章),服务设施的要求(见第6章,2010年 版的第6章),服务功能的要求(见第7章,2010年版的第6章)和服务规范的要求(见第8章, 2010年版的第6章); d) 更改了“旅游商品要求”(见第9章,2010年版的第7章),更改了原旅游商品价格、种类、包装 的相关要求(见9.1、9.2、9.4,2010年版的7.1~7.3),增加了旅游商品质量相关内容(见9.3); e) 删除了“安全管理要求”(见2010年版的第8章),其中:安全设施(见2010年版的8.1)归并到 “服务设施”(见第6章),“安全制度”(见2010年版的8.2)归并到“基本要求”的“安全”(见4.3); f) 删除了旅游购物场所服务质量评定计分表(见2010年版的附录A)。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出。 本文件由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)归口。 本文件起草单位:浙江茗苑旅游规划设计研究中心有限公司、杭州市商贸旅游集团有限公司、贵州 好物商贸发展有限公司、浙江省文化广电和旅游厅、满洲里口岸旅游股份有限公司、中国城市规划设计 研究院、浙江茗苑旅游标准化技术研究院。 本文件主要起草人:陈一帆、吴才满、陈剑锋、丁永刚、杨翼若、杨继燕、周建明、牟琳、崔子瀛、娄晓凤、 李竹竹、苏航、宋增文、郭虹。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为: ———本文件于2010年首次发布; ———本次为第一次修订。 ⅢGB/T26356—2026旅游购物场所服务质量要求 1 范围 本文件规定了旅游购物场所的基本要求,以及服务场所、服务设施、服务功能、服务规范、旅游商品 的要求。 本文件适用于各类为旅游者提供购物服务的场所。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB2894 安全色和安全标志 GB/T5296(所有部分) 消费品使用说明 GB/T10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T10001.5 公共信息图形符号 第5部分:购物符号 GB/T17775 旅游景区质量等级划分 GB/T18883—2022 室内空气质量标准 GB/T18973—2022 旅游厕所质量要求与评定 GB/T19001 质量管理体系 要求 GB/T26355—2010 旅游景区服务指南 GB/T36721 博物馆开放服务规范 JGJ100 车库建筑设计规范 LB/T064—2017 文化主题旅游饭店基本要求与评价 QB/T2673 鞋类产品标识 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游购物 tourismshopping 旅游者在旅游过程中购买商品的消费及与此相关的行为总和。 3.2 旅游购物场所 tourismshoppingplaces 主要为旅游者提供购物服务的场所。 4 基本要求 4.1 设施 4.1.1 应配备必要的接待设施、交通设施和服务设施。 1GB/T26356—20264.1.2 宜配套其他服务设施及无障碍设施。 4.1.3 宜配备基本的智能化旅游购物设施。 4.2 服务 4.2.1 对所有游客一视同仁,应尊重游客的宗教信仰与风俗习惯,不损害民族尊严。 4.2.2 应设置专门导购人员,提供规范化服务。 4.2.3 应健全服务流程、工作标准及岗位责任制度,制定服务质量管理细则。 4.2.4 所有旅游商品应明码标价,质价相符。 4.3 安全 4.3.1 应符合消防规定并通过消防验收,树立安全第一、预防为主的思想。 4.3.2 应采取有效措施杜绝重大安全责任事故,安全标志应符合GB2894的规定。 4.3.3 应健全各项安全管理制度、应急预案,定期开展安全应急演练。 4.4 卫生 4.4.1 室内环境应整洁卫生,温湿度适宜,空气清新。 4.4.2 公共卫生间、垃圾桶等卫生设施应数量充足、设施完好、分布合理。 4.4.3 旅游商品卫生应通过食品接触产品卫生认证并有认证标识。 4.5 特色 4.5.1 建筑或景观宜具有特色,与周边风貌协调统一。 4.5.2 宜具有文化展示和体验功能。 4.5.3 可为游客提供个性化定制商品服务。 5 服务场所 5.1 建筑要求 5.1.1 主体建筑的形式、结构、材质、色彩等特色鲜明,主题文化元素体现充分,与周边景观协调一致。 5.1.2 建筑面积应满足功能需要,购物和休憩功能分区应科学合理。 5.1.3 建筑设计应体现绿色低碳、节能减排的理念。 5.2 内部空间 5.2.1 应设置体现主题文化的门厅、中庭和公共休息区。 5.2.2 室内购物、休憩、文化展示、沉浸式体验、公共服务、餐饮住宿等空间应布局合理、动静分明。 5.2.3 室内客流和物流的线路设置合理,宜形成环线或与游客动线合理衔接。 5.2.4 室内界面应设置美观、用材高档、工艺精致,凸显文化特色。 5.2.5 展陈设计具有一定的文化创意,可根据不同季节和特定节日更换主题。 5.2.6 购物氛围温馨,应结合本场所文化主题,布展公共空间。 5.3 外部空间 5.3.1 应在明显位置设置标志性店招,包括中外文店名、店徽和LOGO,可实现亮化美化。 5.3.2 应根据游客量设置一定规模的集散广场或休憩空间,突出文化元素。 5.3.3 主体建筑的立面设计应景观化、主题化,可兼具广告宣传和氛围营造功能。 2GB/T26356—2026