2026-04-03 ·¢²¼ 2026-05-03 ʵʩ! 7 ,     江苏省市场监督管理局 发　布 中 国 标 准 出 版 社 出　版互联网医院服务规范 Specifications for internet hospital servicesCCS C 50ICS 03. DB32/T 5367—2026160前言…………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 1 范围………………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4 基本要求 …………………………………………………………………………………………………… 1 4.1 准入条件 ……………………………………………………………………………………………… 1 4.2 科室设置 ……………………………………………………………………………………………… 2 4.3 诊疗范围 ……………………………………………………………………………………………… 2 5 人员要求 …………………………………………………………………………………………………… 2 5.1 医务人员 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.2 质控人员 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.3 运维人员 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.4 管理人员 ……………………………………………………………………………………………… 2 5.5 保障人员 ……………………………………………………………………………………………… 3 6 平台建设 …………………………………………………………………………………………………… 3 6.1 设施设备 ……………………………………………………………………………………………… 3 6.2 平台功能建设 ………………………………………………………………………………………… 3 6.3 平台安全建设 ………………………………………………………………………………………… 3 7 服务内容及要求 …………………………………………………………………………………………… 3 7.1 业务流程 ……………………………………………………………………………………………… 3 7.2 业务规范 ……………………………………………………………………………………………… 4 7.3 全流程管理 …………………………………………………………………………………………… 5 8 应急管理 …………………………………………………………………………………………………… 5 9 监督与服务评价改进 ……………………………………………………………………………………… 5 9.1 监督机制 ……………………………………………………………………………………………… 5 9.2 服务评价改进 ………………………………………………………………………………………… 6 参考文献 …………………………………………………………………………………………………………DB32/T 5367—2026 7目　　次 ⅠDB32/T 5367—2026 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则　第 1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 。本文件的发布机构不承担识别专利的责任 。 本文件由江苏省卫生健康委员会提出并组织实施 。 本文件由江苏省卫生健康标准化技术委员会归口 。 本文件起草单位 ：江苏省人民医院 、南京医科大学 、江苏亚寰软件股份有限公司 。 本文件主要起草人 ：丁强、刘云、陈彦、张成、钱东福、陈亚、李春雨、朱莺、蒋昀洁、王怡、姜婷、吕昕怡、 薛嘉怡、龚青云、吴健。 ⅢDB32/T 5367—2026 互联网医院服务规范 1 范围 本文件规定了互联网医院的基本要求 、人员要求 、平台建设 、服务内容及要求 、应急管理和监督与服 务评价改进等方面的内容 。 本文件适用于互联网医院的服务 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB/T 22239　信息安全技术　网络安全等级保护基本要求 GB/T 39725　信息安全技术　健康医疗数据安全指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 互联网医院 internet hospital 通过互联网技术提供医疗服务的一类医疗机构 。 注： 具体包括两种类型 ，一是实体医疗机构建设的互联网医院 ，二是第三方依托实体医疗机构设置的互联网医院 。 3.2 互联网诊疗 internet diagnosis and treatment 医疗机构利用在本机构注册的医师通过互联网等信息技术开展部分常见病 、慢性病复诊和 “互联 网+”家庭医生签约服务 。 3.3 互联网医疗服务监管平台 internet medical service supervision platform 由卫生健康主管部门建立 ，用于对开展互联网诊疗活动的医疗机构进行监管的平台 ，保证互联网诊 疗活动全程留痕 、可追溯。 4 基本要求 4.1 准入条件 4.1.1 按照《互联网医院管理办法 （试行） 》相关要求 ，实施互联网医院准入前 ，省级卫生健康行政部门应 建立省级互联网医疗服务监管平台 ，与互联网医院信息平台对接 。实体医疗机构自行或者与第三方机构 合作申请设立互联网医院 ，提交申请书 、可行性性报告 、合作协议书 （非必要）等材料，通过卫生健康行政 部门审批 。 4.1.2 配备满足线上诊疗服务需求的专业技术人员 ，包括注册医师 、护士、药师及信息管理人员等 ，其中 1 互联网医院根据开展业务内容设置相应临床科室 ，并与所依托的实体医疗机构临床科室保持一致 。 必须设置医疗质量管理部门 、信息技术服务与管理部门 、药学服务部门 。 4.3 诊疗范围 4.3.1 互联网医院应执行由国家或行业学协会制定的诊疗技术规范和操作规程 。 4.3.2 互联网医院应根据开展的诊疗服务申请诊疗科目登记 ，不应超出依托实体医疗机构诊疗科目范 围。开展的互联网诊疗项目与核准登记的诊疗科目一致 。主要诊疗服务包括 ：线上问诊 、处方审核 、药物 配送、慢性病随访管理等DB32/T 5367—2026 医务人员需具备相应执业资格与临床经验， 信息管理人员应掌握互联网医疗相关技术知识。 4.1.3拥有稳定、 安全的网络基础设施和医疗信息系统。 4.1.4实时对接互联网医疗服务监管平台。 4.2科室设置 。 5 人员要求 5.1 医务人员 5.1.1 医师 应依法取得执业医师资格 ，在依托的实体医疗机构 （可多点执业 ）注册，同时具有 3年以上独立临床 工作经验 ，开展诊疗服务前需通过医疗机构的专项培训及考核 ，并已进行电子实名认证 。 5.1.2 护士 应依法取得执业护士资格 ，在依托的实体医疗机构注册 ，通过医疗机构的专项培训及考核 ，并已进行 电子实名认证 。宜具有 5年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称 。 5.1.3 药师 应依法取得执业药师资格 ，在依托的实体医疗机构注册 ，具有处方审核与药品管理经验 ，通过电子处 方审核培训及考核 。 5.2 质控人员 应具备医学相关专业背景 ，要求熟悉临床诊疗流程和医疗质量管理办法 ，同时熟悉国家关于医疗机 构管理、互联网诊疗管理 、医师管理等法律法规 。负责互联网医院的医疗质量 、医疗安全 、电子病历的 管理。 5.3 运维人员 应具备计算机 、网络安全等相关专业背景 ，通过相关技术认证 ，具有医疗信息系统维护经验 ，定期参 与网络安全与隐私保护培训 。 5.4 管理人员 熟悉医疗行业政策法规及互联网医院运营模式 ，负责统筹协调资源 、提高医疗质量 、保障医疗安全 ， 并制定风险防控与应急响应机制 ，定期接受合规性培训及考核 ，定期对互联网医院运行考核 、评价与 优化。 25.5 保DB32/T 5367—2026 障人员 熟悉互联网医院业务流程 ，指导患者使用互联网医院平台 ，及时响应患者投诉与系统故障反馈 。 6 平台建设 6.1 设施设备 6.1.1 服务器配置与机房要求 应配置至少两套服务器 ，并明确划分数据库服务器与应用系统服务器 。存放服务器的机房应满足配 备双路供电系统或紧急发电设施 。 6.1.2 音视频通讯系统 应配备两套以上用于开展互联网医院业务的音视频通讯系统 。 6.1.3 网络连接 连接快速 、高可靠性的网络 ，网络带宽不得低于 10 Mbps，至少两家宽带网络供应商 。 6.1.4 网络安全等级保护 信息系统和网络应执行 GB/T 22239第三级网络安全等级保护措施 。 6.2 平台功能建设 6.2.1 平台功能应包含患者端 、医护端和管理端 。 ——患者端功能 ：包括但不限于实名注册 、在线咨询 、音视频问诊 、电子处方查询 、药品物流追踪 、电 子发票下载 、满意度评价及投诉反馈等 。 ——