ICS03.080.30 CCSA16 XYZJY 团 体 标 准 T/XYZJY012—2026 "郴心服务"涉旅企业旅游服务规范 第12部分：旅游民宿 "ChenXinservice"relatedtotourismenterprisestourismservice standardsPart12:touristaccommodation 2026-04-09发布 2026-05-09实施 郴州市旅游文化产业促进会郴州市自驾游与露营房车协会   发布全国团体标准信息平台 T/XYZJY012—2026 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................2 5服务人员............................................................................3 6服务提供............................................................................4 7经营和管理..........................................................................6 8服务评价与改进......................................................................6 全国团体标准信息平台 T/XYZJY012—2026 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范标准分为如下13部分： ——第1部分：导则； ——第2部分：旅行社； ——第3部分：旅游景区； ——第4部分：精品酒店； ——第5部分：餐饮； ——第6部分：旅游购物场所； ——第7部分：旅游客运； ——第8部分：出租车； ——第9部分：休闲农业庄园； ——第10部分：露营地； ——第11部分：研学实践基（营）地； ——第12部分：旅游民宿； ——第13部分：导游； 本部分为第12部分。 本文件由郴州市旅游文化产业促进会提出。 本文件由郴州市文化旅游广电体育局归口。 本文件起草单位：郴州市旅游民宿协会、郴州市自驾游与露营房车协会。 本文件主要起草人：李辉、柏涛、李杨泉、何建雄、张波、杨振莉、周颖、曹琪佳、黄周成、赵勇 为、刘程。 全国团体标准信息平台 T/XYZJY012—2026 1"郴心服务"涉旅企业旅游服务规范 第12部分：旅游民宿 1范围 本文件规定了旅游民宿的基本要求、服务人员、服务提供、经营和管理、服务评价与改进的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内向消费者提供民宿服务的企业。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2893安全色 GB2894安全标志及其使用导则 GB5749生活饮用水卫生标准 GB/T10001标志用公共信息图形符号（所有部分） GB13495.1消防安全标志第1部分标志 GB14934消毒餐（饮）具 GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店 GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 GB/T30240公共服务领域英文译写规范（所有部分） GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范 GB/T35555温泉服务基本规范 GB37488公共场所卫生指标及限值要求 GB50016建筑设计防火规范 LB/T046温泉旅游服务质量规范 LB/T065旅游民宿基本要求与评价 LY/T2791生态露营地建设与管理规范 T/XYZJY001“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范第1部分：导则 《餐饮服务食品安全操作规范》（2018年7月国家市场监管总局发布） 3术语和定义 请选择适当的引导语 旅游民宿touristhomestay 利用当地民居或其它合法合规建筑物，结合当地的人文环境、自然景观、生态资源及生产生活方式， 主人参与接待，为需求方提供体验、住宿、休息、餐饮服务的小型住宿设施。 [来源：LB/T065-2019，3.1，有修改] 民宿主人host 旅游民宿业主、旅游民宿法定代表人、旅游民宿个体经营户户主或旅游民宿运营管理者。 [来源：LB/T065-2019，3.2，有修改] 注：以下均简称为“民宿”。 全国团体标准信息平台 T/XYZJY012—2026 24基本要求 经营资质 民宿资质应符合T/XYZJY001中8.1要求，并取得以下证照，在明显位置张贴： ——特种行业经营许可证； ——食品经营许可证（有餐厅的）； ——使用文物或历史建筑取得的批准文件。 硬件设施 4.2.1建筑的外观、内部装饰、公共场所景观、周边环境应相互协调，室内空间布局合理，宜体现郴 州地域特征和特色。 4.2.2具备满足旅游者需求的条件： ——周边交通条件较好，入住客人对旅游要素的需求较易得到满足； ——民宿及周边区域拥有体现郴州自然和文化特色的景观或体验活动； ——经营场地或周边应有配套停车场地； ——民宿整体环境干净整洁，自然植被或人工绿化维护较好； ——经营场地内有供客人使用和休闲的公共空间，面积不小于20㎡； ——宜在公共区域设置卫生间，位置受限的可设置锁闭功能良好的男女共用卫生间； ——有餐食服务的： 1)应有用餐场地，面积不小于20㎡； 2)有独立使用的厨房，应配置相应的设备，通风、照明良好。 ——宜考虑需要关爱和帮助的人群的需求，可提供方便其使用的无障碍设施； ——客房有独立的卫生间，设施齐全，全天候提供冷热水，宜考虑家庭入住的需求。 4.2.3民宿周边入口应设置进入的引导标志。 4.2.4民宿内部应规范设置公共信息导向系统，进行导向和指示。 ——设置应符合GB/T15566.8的规定； ——图形符号应符合GB/T10001（所有部分）的规定； ——消防标志应符合GB13495.1的规定； ——易发生危险的区域、设施及安全通道，应设置安全标志，设置应符合GB2894的规定，颜色 应符合GB2893的规定； ——用英文译写的公共信息，译写应符合GB/T30240涉及到部分的规定。 4.2.5经营场所内应提供免费的WIFI上网服务。 安全管理 4.3.1旅游民宿法定代表人是安全管理的第一责任人。 4.3.2经营场地无地质灾害和其他影响公共安全的隐患。 4.3.3建筑内部装修设计防火应符合GB50016的规定。 4.3.4应建立各类安全管理制度和突发事件应急预案,落实安全责任,定期演练。 4.3.5应按规定安装使用民宿住客信息采集系统。 4.3.6应按主管部门要求报送安全管理相关数据，及时向相关部门上报突发事件等重要信息。 4.3.7应在明显位置对危险源做出提示，并配备必要的防火、防盗、应急、逃生等安全装备或设施。 4.3.8应在出入口、主要通道、停车场等公共区域安装图像监控系统，监控系统的管理应符合国家相 关要求。 4.3.9应在客房内显著位置张贴逃生示意图，以及当地公安、消防、医院的紧急联络电话与地址。 4.3.10易燃、易爆物品的购买、贮存、管理和使用应符合国家相关要求。 4.3.11餐厅的食品应符合国家相关食品安全标准，加工、销售使用的食材应可追溯；不应以野生、保 护动植物为食品原料。 卫生要求 全国团体标准信息平台 T/XYZJY012—2026 34.4.1总体卫生 4.4.1.1应制定卫生管理制度，建立健全卫生管理档案。 4.4.1.2应建立从业人员健康管理制度，从业人员应持健康证上岗。 4.4.1.3场所应整洁、卫生，无异味、无杂物、无扬尘、无蛛网。 4.4.1.4采取有效的防蚊、防蝇、防鼠、防蟑螂等措施，有针对性地开展病媒生物防治工作。 4.4.1.5生活垃圾应分类收集，及时清扫，日产日清。 4.4.1.6室内空气质量、淋浴用水及公共用品用具的卫生指标及限值应符合GB37488的要求。 4.4.1.7生活饮用水(包括自备水源和二次供水)的水质应符合GB5749的相关要求。 4.4.1.8宠物、家禽、家畜的饲养场所应与住宿、餐厅区域分开，并有相应的卫生隔离措施。 4.4.2客房卫生 4.4.2.1卫生间应干净卫生，无异味，无积水，无污渍，通风良好，洁具无尿垢，做到客离即清。 4.4.2.2床单、枕套、被套等床上用品应保持干净整洁，一客一换，长住客至少一周一换。 4