ICS03.080.30 CCSA16 XYZJY 团 体 标 准 T/XYZJY008—2026 "郴心服务"涉旅企业旅游服务规范 第8部分：出租车 "ChenXinservice"relatedtotourismenterprisestourismservice standardsPart8：taxi 2026-04-09发布 2026-05-09实施 郴州市旅游文化产业促进会郴州市自驾游与露营房车协会   发布全国团体标准信息平台 T/XYZJY008—2026 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4总体要求............................................................................1 5出租车经营者........................................................................2 6服务人员............................................................................2 7车辆................................................................................2 8服务站点............................................................................3 9运营服务............................................................................3 10服务评价与改进.....................................................................4 全国团体标准信息平台 T/XYZJY008—2026 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范标准分为如下13部分： ——第1部分：导则； ——第2部分：旅行社； ——第3部分：旅游景区； ——第4部分：精品酒店； ——第5部分：餐饮； ——第6部分：旅游购物场所； ——第7部分：旅游客运； ——第8部分：出租车； ——第9部分：休闲农业庄园； ——第10部分：露营地； ——第11部分：研学实践基（营）地； ——第12部分：旅游民宿； ——第13部分：导游； 本部分为第8部分。 本文件由郴州市旅游文化产业促进会提出。 本文件由郴州市交通运输局归口。 本文件起草单位：郴州市道路运输协会、郴州市自驾游与露营房车协会。 本文件主要起草人：刘向伟、熊威智、曾令威、陈玉林、谷检宜、何建雄、周颖、谭霞、赵勇为、 刘程。 全国团体标准信息平台 T/XYZJY008—2026 1"郴心服务"涉旅企业旅游服务规范 第8部分：出租车 1范围 本文件规定了出租车服务的总体要求、出租车经营者、服务人员、车辆、服务站点、运营服务、服 务评价与改进。 本文件适用于郴州市行政区域范围内提供出租车客运服务的企业，服务形式包括巡游、网络预约等。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB7258机动车运行安全技术条件 GB8410汽车内饰材料的燃烧特性 GB/T22485出租汽车运营服务规范 GB/T10001.1公共信息图形符号第１部分：通用符号 GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范 GB18352.6轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段） JJG517出租汽车计价器 JT/T794道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求 LB/T063旅游经营者处理投诉规范 T/XYZJY001“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范第1部分：导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 出租车运营服务taxioperationservice 以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程、行驶时 间或约定计费的运输经营活动。 [GB/T22485-20213.1，有修改] 巡游出租车运营服务cruisingtaxioperationservice 可在道路上巡游揽客、站点候客,喷涂、安装出租车标识,以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客 提供出行服务,并按照乘客意愿行驶,根据行驶里程和时间计费的经营活动。 注:包括扬手招车、电招服务、站点服务等服务方式。 [GB/T22485-20213.2，有修改] 网约车运营服务app-basedridehailingoperationservice 企业以互联网技术为依托构建服务平台,并通过网络服务平台接受约车人预约请求,使用符合条件 的车辆和驾驶员，提供不在道路上巡游揽客、站点候客等的出租车服务经营活动。 [GB/T22485-20213.3，有修改] 4总体要求 全国团体标准信息平台 T/XYZJY008—2026 2 出租车经营者应取得相关经营资质，并接受管理部门的监督检查。 出租车经营者和服务人员应遵守《中华人民共和国道路交通法》。 出租车经营者和服务人员应依法经营,诚实守信,公平竞争,为乘客提供安全、快捷、舒适、文明的 出租车运营服务。 鼓励出租车经营者使用节能环保车辆、无障碍车辆。 5出租车经营者 出租车经营者应符合GB/T22485的相关要求。 应定期组织出租车驾驶员参加安全与服务培训，增强安全意识，提升服务质量。 应建立出租车车辆定期检查与维护制度，确保车辆技术状况良好、性能可靠。 应主动公开服务标准和质量承诺，加强安全、诚信及优质服务品牌建设。 宜通过互联网技术提供出租车电召服务，支持电子支付与服务质量评价，提升服务品质。 网约车经营者应建立24小时客服中心，构建“分类、分级处理”架构与制度，受理驾乘双方的咨 询与投诉。 应审核应聘驾驶员的从业资格条件、安全行车经历和职业健康检查结果，符合要求方可录用。 宜建立车辆和乘客保险制度，提高安全事故责任承担能力。 6服务人员 出租车服务人员的业务素质、服务仪容、服务用语和言行举止应符合GB/T22485的相关要求。 出租车服务站点服务人员应按秩序调派车辆，引导乘客有序乘车。 驾驶员应满足以下基本要求： a)持有效驾驶证和从业资格证； b)身体健康状况符合从业要求； c)无酒后驾驶、交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录； d)无吸毒记录； e)无暴力犯罪记录。 驾驶员应经过培训合格后方可上岗。培训内容包括但不限于以下： a)相关法律法规、规章、标准及企业安全管理规定； b)安全生产与安保防范知识、危险源辨识、新设备的安全技术特性； c)车辆日常维护、安全检查、各种条件下的安全驾驶、安保设施使用及新设备的安全操作等； d)紧急情况应对与安全突发事件处置； e)违法违规行为的纠正教育。 7车辆 基本要求 7.1.1车辆技术条件应符合GB7258的规定和出租汽车行政主管部门的相关要求。 7.1.2车辆维护、检测、诊断应符合GB/T18344的要求。 7.1.3车容车貌应符合GB/T22485的相关要求。 7.1.4车辆内饰材料的燃烧特性应符合GB8410要求。 7.1.5巡游出租车辆应按要求配置顶灯、运营状态标志、计程计价设备，具有行驶记录功能的卫星定 全国团体标准信息平台 T/XYZJY008—2026 3位装置、安全防范设施和消防器材。 7.1.6顶灯应与运营状态标志联动，并标有中英文“出租车”字样，夜间应有照明。 7.1.7计程计价设备应安装于方便乘客查看的位置，显示清晰，发票打印清晰准确。计量性能应符合 JJG517的要求。 7.1.8安全防范设施应具备防劫防盗和应急报警功能，应急报警装置宜与车载卫星定位系统联动。 7.1.9刷卡消费设备应功能正常、有效，宜推广使用符合金融标准的非现金支付方式。 服务标志 7.2.1车身颜色及喷涂式样应符合郴州市出租车行政主管部门的要求。 7.2.2运营状态标志应大小适宜、显示明亮、字迹清楚，便于乘客识别。 7.2.3经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知等信息应在车厢内外显著位置明示。 7.2.4应按要求携带并摆放出租车运输证、出租车驾驶员证、服务监督卡(牌)等。 7.2.5无障碍出租车应设有专用标志。 8服务站点 宜在机场、火车站、汽车客运站、公共交通枢纽等客流集散地，以及商业区、医院、旅游景点和