ICS03.080.30 CCSA16 XYZJY 团 体 标 准 T/XYZJY006—2026 "郴心服务"涉旅企业旅游服务规范 第6部分：旅游购物场所 "ChenXinservice"relatedtotourismenterprisestourismservice standardsPart6：touristshoppingplaces 2026-04-09发布 2026-05-09实施 郴州市旅游文化产业促进会郴州市自驾游与露营房车协会   发布全国团体标准信息平台 T/XYZJY006—2026 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4总则................................................................................1 5基本要求............................................................................1 6设施设备............................................................................2 7旅游商品............................................................................3 8对客服务............................................................................4 9安全服务............................................................................5 10卫生服务...........................................................................5 11服务评价与改进.....................................................................6 全国团体标准信息平台 T/XYZJY006—2026 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 “郴心服务”涉旅企业旅游服务规范标准分为如下13部分： ——第1部分：导则； ——第2部分：旅行社； ——第3部分：旅游景区； ——第4部分：精品酒店； ——第5部分：餐饮； ——第6部分：旅游购物场所； ——第7部分：旅游客运； ——第8部分：出租车； ——第9部分：休闲农业庄园； ——第10部分：露营地； ——第11部分：研学实践基（营）地； ——第12部分：旅游民宿； ——第13部分：导游； 本部分为第6部分。 本文件由郴州市旅游文化产业促进会提出。 本文件由郴州市文化旅游广电体育局归口。 本文件起草单位：郴州市文化旅游商品协会、郴州市自驾游与露营房车协会。 本文件主要起草人：柏涛、邝奕彬、何建雄、夏露、欧阳军、周颖、曹荣、吴敏。 全国团体标准信息平台 T/XYZJY006—2026 1"郴心服务"涉旅企业旅游服务规范 第6部分：旅游购物场所 1范围 本文件规定了旅游购物场所服务的总则、基本要求、设施设备、旅游商品、对客服务、安全服务、 卫生服务、服务质量的要求。 本文件适用于郴州市行政区域内为旅游者购物提供服务或具备旅游购物基本功能的场所，包括城市 特色旅游购物街区、特色旅游商品专营专卖商店、综合性旅游休闲购物中心等。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB9664文化娱乐场所卫生标准 GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号（所有部分） GB/T17217城市公共厕所卫生标准 GB/T19004.2质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南 GB50016建筑灭火器配置设计规范 GB50140建筑灭火器配置设计规范 SB/T11132电子商务物流服务规范 T/XYZJY001“郴心服务”涉旅企业旅游服务规范第1部分：导则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 旅游商品touristcommodity 旅游者在旅游过程中所购买的、具有一定特色的实物性商品。 旅游购物场所touristshoppingplace 专门为旅游者购物提供服务的场所，包括综合性旅游购物商场、特色旅游购物场所和旅游商品专卖 店。 4总则 企业资质应符合T/XYZJY001中8.1要求。 销售的商品应符合国家对产品质量安全的相关要求，并具有一定数量的地方特色产品。 建筑、附属设施、服务项目和运营管理应符合安全、卫生、环境保护等国家有关法规和标准。 支持和鼓励旅游购物场所经营单位主动申报“郴心服务”品牌形象使用权。 旅游购物场所基本原则可概括为：设施齐备、服务规范、安全有序、卫生良好、特色鲜明。 5基本要求 区位 全国团体标准信息平台 T/XYZJY006—2026 25.1.1宜处于旅游景区、游客聚集区或交通主干道。 5.1.2交通可进入性好，交通设施完善，进出便捷。 5.1.3周边生态环境优良，无脏乱差问题和环境污染。 建筑 5.2.1建筑外观宜有鲜明的郴州地方文化特色。 5.2.2建筑体量、色彩、形式等宜与周边景观、环境相协调。 5.2.3建筑物外墙明显处应有中英文店名、店徽。 5.2.4宜有不少于300㎡的经营服务面积。 功能分区 5.3.1应有明确的功能分区且布局合理。 5.3.2功能分区包括但不限于以下区域： a)接待区； b)购物区； c)停车区； d)休闲区； e)办公区； f)仓库； g)其他服务区。 6设施设备 公共场所 6.1.1应在主要出入口或中心位置配置服务台，提供咨询、接待、投诉处理等服务。 6.1.2休憩设施应设置在较为明显的位置，面积应满足游客需要。 6.1.3物品保管设施应设置在购物店入口处，数量应满足游客需求，并能保证游客财产安全。 6.1.4应根据需要配置自助设施，如自助购物设备和共享设备等。 6.1.5应配置公共无线网络、广播系统、信息展示平台、报纸杂志架等网络与信息服务设施。 6.1.6设有导游、旅游车司机专用休息场所。 6.1.7设置无障碍通道和残障人员专用设施。 6.1.8有条件的购物场所休息区应开辟可定期或不定期进行产品表演或展示的场地、舞台。 购物环境 6.2.1装饰风格具有与所销售商品相适应的主题及特色。 6.2.2各区域照明度良好、光线充足，灯光设计符合旅游购物场所特色。 6.2.3照明采用节能灯具的比例应达到100% 6.2.4展台、展板、柜台、货架质地优良，布局合理，摆放有序。 6.2.5应配备空气调节装置，保持温湿度适宜，空气质量良好。 6.2.6旅游购物场所内摆放绿色植物花卉，植物摆放数量适宜，有美化环境及装饰作用。 6.2.7出入口应宽畅，方便旅游者集散。 6.2.8应配置与规模相适应的垃圾桶(箱)，并保持清洁、无破损、无异味。 安全与应急设施 6.3.1宜配置有效的医疗救护设备，包括医疗救护箱、自动体外除颤器(AED)等。 6.3.2应在购物场所入口设置卫生防疫装置，如电子测温仪、红外测温仪。 6.3.3宜配备防疫物品供游客使用，包括消毒纸巾、手部免洗消毒液、一次性口罩、手动测温枪等。 6.3.4消防设施和器材应完备，布局合理,使用正常。 6.3.5灭火器的设置应符合GB50140的要求；消防设施的设置应符合GB50016的相关要求。 全国团体标准信息平台 T/XYZJY006—2026 36.3.6应配置安防设施，包括报警系统、监控系统等。 6.3.7监控系统应能覆盖购物场所的公共区域，并在进出口、收银台、扶梯、电梯厅出入口、主要通 道等客流量较大区域安装摄像头，监控记录应至少保留30天。 6.3.8应保持疏散通道畅通，在发生紧急情况时保证游客能迅速疏导。 6.3.9应配置防暴叉、防毒面具、毛巾等应急用品。 6.3.10应设有规范的消防通道，安全出口标识与通道设计应合理畅通，地面平整无堆积物。 6.3.11各项安全设备应进行定期检查，不得使用有事故隐患和超过安全期限的各项安全设施、设备。 6.3.12危险地段标志应明显，防护设施齐备、有效，特殊地段应有专人看管。 6.3.13宜设有双路供电系统或自备发电机系统，定期维护，工作正常。 通讯设施 6.4.1购物场所的移动通信信号与收听效果应