ICS 35.240 CCS L67 团体 标准 T/DGAG 044—2026 政务云平台服务质量评价规范 Specification for evaluating the service quality of Government cloud platform 2026 - 04 - 02发布 2026 - 04 - 15实施 广东省数字政务协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/DGAG 044 —2026 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 缩略语 ................................ ................................ ............. 2 5 评价指标体系 ................................ ................................ ....... 2 服务提供质量评价指标 ................................ ........................... 2 基础设施资源利用率指标 ................................ ......................... 3 服务协同与体验指标 ................................ ............................. 4 6 评价等级计算模式 ................................ ................................ ... 5 7 评估实施 ................................ ................................ ........... 5 8 评价周期 ................................ ................................ ........... 5 附录A（规范性） 服务提供质量和基础设施资源利用率评价规则 ............................. 6 A.1 评价总则 ................................ ................................ ....... 6 A.2 评价细则 ................................ ................................ ....... 7 附录B（规范性） 服务协同与体验评价规则 ................................ .............. 16 参考文献 ................................ ................................ ............. 17 全国团体标准信息平台 T/DGAG 044 —2026 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由 广州市数字政府运营中心、广州广电运通信息科技有限公司、广东数字政府研究院 提出。 本文件由广东省数字政务协会归口。 本文件起草单位：广州市数字政府运营中心、广州广电运通信息科技有限公司、广东数字政府研究 院、广东省数字政务协会、中国电信股份有限公司广州分公司、中国联合网络通信有限公司广州市分公 司、广州市品高软件股份有限公司、腾讯云计算（北京）有限责任公司、江门市大数据管理中心、广州 广宽科技有限公司、广州市数据要素产业协会、云浮市政务服务和数据管理局、梅州市政务大数据管理 中心、茂名市信息中心、广东技术师范大学、广州市家盾卫士锁业有限公司、中国联合网络通信有限公 司江门市分公司。 本文件主要起草人：路明怀、吴鹏、胡进、付伟炳、张蔚铮、邓盛威、吴文浩、张瑜、黄文超、陈 楠、董耀艺、赵娜、唐逸杰、王川、萧翰霖、李莹、彭攀、马兴文、罗桦瀚、叶德智、张庆俐、陈苗、 刘光明、徐雄鹰、黎良浩、周晓华、伍华新、沈成燕、林淡锋、 薛松荃、黄国贤、陈倩婷、黄宜娇、李 冬、黄俊凯 。 全国团体标准信息平台 T/DGAG 044 —2026 1 政务云平台服务质量评价规范 1 范围 本文件给出了政务云平台服务质量评价的整体要求，规定了政务云平台服务质量评价的服务提供 质量评价指标、基础设施资源利用率指标、服务协同与体验指标，以及评价等级计算模式、评估实施及 评价周期要求。 本文件适用于政务云管理部门、 政务云使用单位、 第三方评估机构对政务云平台服务质量开展评价、 管理、监督等活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22239 —2019 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 31168 —2023 信息安全技术 云计算服务安全能力要求 GB/T 34077.1 —2017 基于云计算的政务云平台管理规范 第1部分：服务质量评估 GB/T 34078.1 —2017 基于云计算的政务云平台总体规范 第1部分：术语和定义 3 术语和定义 GB/T 34078.1 —2017和T/DGAG 043 —2026界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 政务云平台 government cloud 运用云计算技术，为行政事业单位提供基础设施、支撑软件、应用系统、信息资源、运行保障和信 息安全等服务的资源平台。 政务云平台服务质量评价指标 Evaluation Indicators for the Service Quality of Government Cloud 反映政务云平台服务性能综合效果的一组指标，政务云监测部门和政务云使用单位可以使用这些 指标来评价政务云平台所提供服务的服务效果和满意程度，简称服务质量评价指标。 政务云管理部门 government cloud management unit 依据职责负责政务云的规划建设和运行管理的单位。 政务云监管服务商 government cloud supervision service provider 受政务云管理单位委托，开展政务云运维监管、安全监管、应急管理和服务评价等工作的参与方。 政务云使用单位 government cloud user 政务云服务的使用方，下文可简称用户。 政务云服务商 government cloud service provider 政务云服务的供应方。 服务可用性 Service Availability 全国团体标准信息平台 T/DGAG 044 —2026 2 服务可用性是指评价周期内提供云服务的可用时间与总时间的比率。 服务质量评价指标体系 Evaluation Index System for Service Quality 反映政务云平台服务性能综合效果的一组指标，由服务提供质量评价指标、基础设施资源利用率指 标、服务协同与体验指标组成。 服务提供质量评价指标 Evaluation Indicators for Service Provision Quality 衡量政务云平台服务准确性、有效性、响应性、安全性、可靠性和友好性的一组指标，这些指标主 要反映的是技术因素，政务云管理部门或政务云使用单位可以用这些指标来评价用户群体享用某种服 务效果的好坏。 基础设施资源利用率指标 Evaluation Indicators for Infrastructure Resource Utilization Rate 衡量机房设施利用率、计算资源利用率、存储资源利用率、国产替代率等政务云平台基础设施资源 使用情况的综合指标 ,政务云管理部门可以用这些指标来评价基础设施资源的使用效能。 服务协同与体检指标 Evaluation Indicators for S