ICS 65.020.30 CCS NMSP B 43 内 蒙 古 标 准 发 展 促 进 会 团体标准 T/NMSP 105—2025 准格尔杂粮网络交易营销规范 Trade marketing specification for Juunga r coarse cereals netwo rk 2025-12-11发布 2025-12-11实施 内蒙古标准发展促进会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/NMSP 105 —2025 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由内蒙古标准发展促进会提出并归口。 本文件起草单位：准格尔旗市场监督管理局、准格尔旗农牧局 、内蒙古自治区质量和标准化研究院 。 本文件主要起草人： 谷志强、徐静、刘丽娟、贾锦凌、杨艳艳、张彩霞、白龙、刘春、杨艳丽、张川、 刘晓宇、金鹏、王勃、贾鸿翼、张超、宋晓蕾、 孙杰。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/NMSP 105 —2025 1 准格尔杂粮网络交易营销规范 1 范围 本文件规定了准格尔杂粮网络交易营销中的术语和定义、 基本要求、 产品质量、 信息展示、 广告宣传、 销售服务、投诉处理、知识产权与品牌建设、服务评价与改进。 本文件适用于通过互联网等信息网络从事准格尔杂粮销售的经营活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文 件。 GB/T 34827 电子商务信用 第三方网络零售平台交易纠纷处理通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 准格尔杂粮 Juungar coarse cereals 指准格尔旗区域 内生产的莜麦、荞麦、糜子、绿豆、谷子等特色杂粮。 4 基本要求 网络交易营销应遵循自愿、平等、公平、诚信原则。 网商从事经营活动，应遵守商业道德和公序良俗，公平参与市场竞争，认真履行法定义务，积极承 担主体责任，接受政府和社会的监督。 网商应遵守法律法规，除规定不需要进行登记的情形外，应依法办理市场主体登记。 5 产品质量 应符合相应的标准要求。 6 信息展示 商品名称 商家在展示 杂粮时，使用准确的产品名称，确保消费者能够准确了解产品的基本情况。 图片展示 使用清晰的商品图片展示 杂粮，确保消费者能够直观地了解产品的外观。图片应真实反映产品的实际 情况，不得进行夸大或虚假宣传。 质量状况 商家在商品信息页详细描述 杂粮的质量状况，包括感官指标、理化指标及营养成分等信息。 产地信息 商家在商品中应标明 杂粮的产地信息，确保消费者了解产品的来源。 全国团体标准信息平台 T/NMSP 105 —2025 2 价格信息 商家在商品中应明确 杂粮的价格信息，确保价格真实、透明。 包装、贮存、保质期、运输 商家应在产品信息中标明产品的包装规格、贮存方式、生产日期、保质期及运输等信息，确保消费者 能够全面了解产品。 7 广告宣传 广告宣传应当真实、合法、规范，表现形式健康， 不误导消费者。 商家应建立、健全广告宣传业务的立项、审核、发布、归档，以及广告代言人管理、舆情监控与应 对制度，做好广告宣传业务的登记、审核、归档等工作。 8 销售服务 储藏运输及销售要求 8.1.1 应储存在干燥、通风、阴凉、清洁的仓库内，避免阳光直射和高温高湿环境。 8.1.2 运输工具应清洁、干燥、无异味、无污染，运输中应防雨、防潮、防晒、防破损，避免与有毒有 害物质混运。 接单服务 接单服务包括但不限于以下流程： —— 接受消费者订单并对订单进行复核确认； —— 及时更新系统订单的处理状态，如确认、审核、发货等； —— 订单确认和服务响应内容应及时在平台上进行反馈。 发货服务 发货服务包括但不限于以下流程： —— 核对消费者购买的 杂粮的种类、数量及其他信息，并在承诺的时间内发货； —— 装箱前对产品进行检查，不 应与有毒有害物品混运； —— 核对物流单据和凭证，并在网络交易平台及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服 务方的联系方式； —— 对订单的配送过程进行监督跟进。 售后服务 售后服务包括但不限于以下流程： —— 明示售后服务的主要内容和渠道； —— 商家在接到消费者的售后服务请求后，迅速响应并尽快处理； —— 消费者收货后及时查验产品的数量、 质量等信息 ， 如发现与订单不一致时， 应及时联系商家反馈； —— 因商品价格、数量、质量等与网络交易平台描述不一致时，消费者可无条件退换货物。 9 投诉处理 应建立健全投诉与纠纷解决机制，按 GB/T 34827 的规定及时处理消费者的投诉，维护消费者的合法 权益。 对于因食用 杂粮质量问题导致的消费者的损失，商家应承担相应的赔偿责任，并追究相关责任人的 责任。 10 知识产权与品牌建设 全国团体标准信息平台 T/NMSP 105 —2025 3 知识产权保护 10.1.1 尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的商标、专利、著作权等。 10.1.2 鼓励商家统一使用区域公用品牌或原产地品牌，打击商家滥用外地产品充数和特色品牌。 品牌建设 10.2.1 商家应强化品牌意识，提升品牌影响力。 10.2.2 通过线上线下多种渠道进行品牌推广，提高品牌美誉度和知名度。 10.2.3 加强品牌维护，及时处理品牌危机，维护品牌形象。 11 服务评价与改进 服务评价 11.1.1 鼓励消费者对食用的 杂粮质量进行评价，包括新鲜度、产品品质、包装、物流运输等。 11.1.2 建立评价应用机制，委托第三方进行满意度评价和服务质量评价活动。 服务改进 11.2.1 应定期分析消费者的投诉记录，制定和实施改进 杂粮销售服务方案。 11.2.2 应定期对评价结果进行总结分析，明确产品销售的改进目标及时限。 全国团体标准信息平台