ICS 97.140 CCS HBSF B 69 林业 团体 标准 T/HBSF 010—2025 定制木家具 安装验收规范 Specification for installation and acceptance of custom wooden funiture 2025 - 11 - 28发布 2025 - 12 - 01实施 湖 北 省 林 学 会 发布 全国团体标准信息平台 T/HBSF 010 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 安装、验收及监督 ................................ ................................ ... 1 基本要求 ................................ ................................ ....... 1 安装前确认 ................................ ................................ ..... 2 安装过程 ................................ ................................ ....... 2 验收 ................................ ................................ ........... 3 顾客意见的管理 ................................ ................................ . 4 安装服务质量监督 ................................ ............................... 4 持续改进 ................................ ................................ ....... 5 5 证实方法 ................................ ................................ ........... 5 基本要求 ................................ ................................ ....... 5 安装前确认 ................................ ................................ ..... 5 安装过程 ................................ ................................ ....... 5 验收 ................................ ................................ ........... 5 顾客意见的管理 ................................ ................................ . 6 安装服务质量监督 ................................ ............................... 6 持续改进 ................................ ................................ ....... 6 附录A（资料性） 定制木家具安装和服务质量验收单 ................................ ....... 7 全国团体标准信息平台 T/HBSF 010 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖北省林业标准化技术委员会提出、归口并宣贯。 本文件起草单位：湖北生态工程职业技术学院、湖北省家具协会、武汉思索未来家居装饰工程有限 公司、海太欧林集团华中有限公司、伊恋（湖北）家居用品有限公司、武汉超凡家具制造有限公司、诗 尼曼家居湖北有限公司。 本文件主要起草人：汪义亚、周晋超、胡若曦、谢文桥、刘恒斌、程宏佳、杨颖杰、程燕。 本文件实施应用中存在疑问或修改意见， 可咨询或反馈至湖北省林学会， 联系电话： 027-87698180 ， 邮箱：[email protected] 。 全国团体标准信息平台 T/HBSF 010 —2025 1 定制木家具 安装验收规范 1 范围 本文件规定了定制木家具安装调试验收的要求和证实方法等内容。 本文件适用于湖北省内定制木家具的安装调试验收，包括湖北特色木材家具及含功能模块、智能模 块的定制家具安装场景。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 3324 —2024 木家具通用技术条件 GB/T 5296.6 消费品使用说明 第6部分：家具 GB/T 28010 红木家具通用技术条件 GB/T 28202 —2020 家具工业术语 GB/T 39390 —2023 定制家具 质量检验及质量评定 GB/T 43003 —2023 定制家具 安装验收规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 定制木家具 custom wooden furniture 根据客户的个性化需求，在测量、设计、制造、安装及服务等环节进行定制，且主要零部件采用木 材、人造板等木质材料制成的家具。 顾客 customer 购买或接受定制木家具产品和服务的组织或自然人。 智能模块 intelligent module 嵌入在家具中的电子组件或系统，包括感应装置、电动驱动部件、智能控制系统等，用于实现自动 化或远程控制功能。 4 安装、验收及监督 基本要求 4.1.1 安装服务组织 定制木家具生产者或销售者应有安装服务组织，并符合下列要求： —— 应建立有效的安装服务质量体系； —— 应按照安装服务质量体系的要求定期对工作进行自检； —— 应提供与安装服务相匹配的设备、仪器和安全防护用品； —— 应建立快速有效地与顾客沟通的渠道或平台，并安排专门人员负责顾客信息、服务信息的接 收、记录、沟通、确认和处理工作； —— 设备、仪器和安全防护用品应按照国家的有关规定和服务组织内部的文件规定进行定期校准 和维护； —— 应对从事安装服务人员提供职业操守、国家相关法律法规和专业能力的培训； 全国团体标准信息平台 T/HBSF 010 —2025 2 —— 应规定对顾客信息严格保密的责任和义务。 4.1.2 安装服务人员 安装服务组织应有专门的安装服务人员，安装服务人员应具备以下要求： —— 具有定制家具安装服务要求的专业技能、知识和经验； —— 熟悉本次待安装定制家具产品的技术参数和相关标准的内容； —— 具有服务礼仪知识、服务沟通技巧和较强的语言表达能力； —— 遵守职业道德规范。 4.1.3 安装服务 要求 安装服务组织在接收顾客的相关要求时，应遵循以下要求： —— 在接到顾客要求时，应在 1个工作日内做出回应； —— 明确顾客的要求及双方的义务和责任； —— 及时记录顾客姓名、地址和联系方式及顾客的要求，并与顾客确认； —— 应及时对安装服务进行安排，包括安装环境要求、安装起始时间、安装人员、安装所需资 料、安装程序、安装完成时间、顾客的特殊要求等相关事项； —— 当顾客有需求时，应引导、协助或代替其进行安装环境的检测或确认，代替顾客进行安装环 境检测是否收取费用，根据合同规定执行； —— 确认顾客家中条件满足送货及安装需求后，需及时将安装安排反馈给顾客，并在顾客确认 后，方可提供相关安装服务。 4.1.4 安装服务档案 安装服务组织应建立