DB51 四川省 地方标准 DB51/T 3326—2025 展会现场服务规范 2025 - 12 - 23发布 2023 - XX - XX发布 2025 - 12 - 31实施 四川省市场监督管理局 发布 ICS 03.080 CCS A 16 DB51/T 3326 —2025 I 目 次 前言 ................................ ................................ .................. II 1 范围 ................................ ................................ ................. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .......1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ............. 2 5 服务内容及要求 ................................ ................................ .......3 6 服务保障 ................................ ................................ ............. 7 7 服务评价与改进 ................................ ................................ .......7 参考文献 ................................ ................................ ............... 9 DB51/T 3326 —2025 II 前 言 本文件按 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四川省商务厅提出、归口、解释并组织实施。 本文件起草单位：四川天府 国际会展有限公司、四川天府新区文创和会展局、成都会展联盟、四 川天展展览有限公司、四川天展会务有限公司、四川万豪企业管理咨询有限公司。 本文件主要起草人：刘杰、付文东、王韧峰、彭继咸、卢乾胜、陈兰 、杨露、何鑫 。 DB51/T 3326 —2025 1 展会现场服务规范 1 范围 本文件规定了展会现场服务的基本要求、服务内容及要求、服务保障、服务评价与改进。 本文件适用于展会活动现场的运营服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件 ，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分 总则 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 19012 -2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 23331 能源管理体系 要求及使用指南 GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 26165 —2021 经济贸易展览会 术语 GB/T 273 06 食品安全管理体系 餐饮业要求 GB/T 30520 —2014 会议分类和术语 GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范 GB/T 33170.1 大型活动安全要求 第1部分：安全评估 GB/T 33170.2 大型活动安全要求 第2部分：人员管控 GB/T 33170. 3 大型活动安全要求 第3部分：场地布局和安全导向标识 GB/T 33170.4 大型活动安全要求 第4部分：临建设施指南 GB/T 33170.5 大型活动安全要求 第5部分：安保资源配置 GB/T 33490 展览展示工程服务基本要求 GB/T 35273 信息安全技术个人信息安全规范 GB/T 36681 展览场馆服务管理规范 GB/T 36682 展览物流服务基本要求 GB/T 37228 公共安全 应急管理 突发事件响应要求 GB/T 40248 人员密集场所消防安全管理 GB/T 41130 展览场馆安全管理基本要求 GB/T 42496 绿色展览运营指南 SB/T 11162 展台分类及技术规范 3 术语和定义 DB51/T 3326 —2025 2 GB/T 26165 —2021、GB/T 30520 —2014界定的以及下列 术语和定义适用于本文件。 3.1 展会 exhibition&convention 在展览场馆内举办的各类活动的统称。主要包括展览、会议、赛事、演艺等。 3.2 展览 exhibition ；exposition 以产品、技术、服务的展示、展出、参观、洽谈、信息交流为 主的活动。 3.3 会议 meeting；conference ；convention 在特定的时间和空间，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事协商、交流信息、 传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。本文件中主要指随展览活动配套展开的会议。 3.4 赛事 competition 在展览场馆内举办的体育赛事、比赛或竞技活动。 3.5 演艺 performing arts event 在展览场馆内通过舞台表演、音乐、舞蹈、戏剧等艺术形式进行的现场娱乐或文化展示。 3.6 展会服务机构 exhibition&conv ention service provider 在展会活动现场开展运营服务的各类组织的统称。主要包含主办服务机构、主场服务机构、场馆服 务机构、配套服务机构。 3.7 主办服务机构 hosting service provider 展会主办单位、承办单位、协办单位、支持单位的统称。 3.8 主场服务机构 home venue service provider 由主办服务机构指定，为展会提供现场服务的组织。 3.9 场馆服务机构 venue service provider 自有展览场馆或受展览场馆产权机构委托，对展览场馆进 行日常运营，并为展会提供场馆服务的组 织。 3.10 配套服务机构 supporting service provider 为展会提供配套服务功能的组织。 注：配套服务机构提供的服务可包括会议服务、餐饮服务、展台搭建等服务。本文件中，具有不同服务功能的配套 服务机构将标注出相应的服务功能，例如：会议服务商、餐饮服务商、搭建服务商等。 3.11 现场服务 on-site service 展会服务机构为保障展会顺利举办，在展会现场提供的各种服务。 4 基本要求 4.1 展会服务机构 应满足以下要求： DB51/T 3326 —2025 3 ——依法完成企业注册登记，取得独立法人资格； ——涉及特种设备操作、食品经营、消防安全等特殊领域的，应取得相应主管部门核发的有效经营 许可或资质证书，且证书应在有效期内。 4.2 展览场馆布局应符合 GB/T 33170.3 的要求。展览场馆内的公共信息图形符号和导向系统清晰，符 合GB/T 15566.1 的规定。 4.3 场馆服务机构的组织、人员和设施设备服务体系应符合 GB/T 36681 的要求。 4.4 现场服务人员应掌握岗位所需专业技能。安全管理人员、特种设备操作员、医疗服务人员等特殊 岗位人员，应持有效职业资格证书或培训合格证明上岗。 4.5 主办服务机构宜搭建展会线上服务平台，提供 参展报名、展位查询、日程提醒、观众预约等功能， 平台数据安全符合 GB/T 35273 要求。 4.6 主办服务机构宜倡导绿色会展，主场服务机构宜引导参展商使用环保建材和展具，展会实施全过 程遵循减量化、再使用、再循环等原则，符合 GB/T 42496 的要求。 4.7 展会服务机构宜按 GB/T 19001 、GB/T 23331 、GB/T 24001 的要求建立质量、能源、环境等管理体 系并实施。 5 服务内容及要求 5.1 展览服务 5.1.1 主办服务机构服务及要求 5.1.1.1 应与主场服务机构、场馆服务机构等成立展会项目工作组，及时沟通展会现场服务需求，并 制定展会工 作方案。 5.1.1.2 进场前，应向场馆服务机构提供展会平面图、展会保险、行政审批手