ICS 03.220.01 CCS R 00 DB51 四川省 地方标准 DB51/T 1590—2025 代替 DB51/T 1590—2013 物流装卸搬运服务规范 2025 - 12 - 23发布 2025 - 12 - 31实施 四川省市场监督管理局 发布 DB51/T 1590 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ .................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ......1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ............ 1 5 服务环节 ................................ ................................ ............ 2 6 服务评价 ................................ ................................ ............ 4 7 风险控制 ................................ ................................ ............ 4 8 服务质量改进 ................................ ................................ ........ 4 附录A （资料性 ） 常见的装卸搬运设备 ................................ ................... 6 附录B （规范性 ） 服务评价指标 ................................ ......................... 8 DB51/T 1590 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB51/T 1590 —2013《物流装卸搬运服务规范》，与 DB51/T 1590 —2013相比，除编辑性 改动外，主要技术变化如下： —— 更改了范围（见第 1章，2013年版的第 1章）； —— 更改了规范性引用文件（见第 2章，2013年版的第 2章）； —— 删除了部分基本原则要求（见 2013年版的4.1.2） —— 更改了组织要求 （见 4.2.1、4.2.2、4.2.3、4.2.4，2013年版的4.2.1、4.2.2、4.2.3、4.2.4）、 人员要求（见 4.3.1、4.3.2、4.3.3、4.3.5,2013 年版的4.3.1、4.3.2、4.3.3、4.3.5）、 设施设备要求（见 4.4.1、4.4.2、4.4.5,2013 年版的4.4.1、4.4.2、4.4.3）； —— 删除了部分组织要求（见 2013年版的4.2.5）、人员要求（ 2013年版的4.3.4）； —— 增加了组织要求（见 4.2.6）、人员要求（ 4.3.4）、设施设备要求（见 4.4.3、4.4.4）； —— 更改了业务承接要求（见 5.1.1、5.1.2、5.1.3,2013 年版的5.1.1、5.1.2）； —— 更改了计划要求（见 5.2.1、5.2.2,2013 年版的5.2.2、5.2.3） —— 删除了部分计划要求（ 2013年版的5.2.1）； —— 更改了作业要求 （见 5.3.1、5.3.2、5.3.3、5.3.4、5.3.5,2013 年版的5.3.2、5.3.3、5.3.4、 5.3.5、5.3.6）； —— 删除了部分作业要求（见 2013年版的5.3.1）； —— 将“服务评价指标”更改为“服务评价”（见第 6章，2013年版的第 6章）； —— 更改了服务评价要求（见 6.2、6.4,2013 年版的6.1、6.3）； —— 增加了服务评价要求（见 6.1）； —— 更改了风险控制要求（见 7.4,2013 年版的7.1）； —— 增加了风险控制要求（见 7.1、7.2、7.3、7.6）； —— 更改了服务质量改进要求（见 8.1、8.4,2013 年版的8.1、8.4）； —— 删除了部分服务评价指标（见附录 B，2013年版的附录 D）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四川省人民政府口岸与物流办公室提出、归口、解释并组织实施。 本文件起草单位：四川省现代物流发展促进会、四川当代物流政策咨询中心、成都信息工程大学、 成都中远海运陆港多式联运有限公司、四川省大件运输有限公司、四川麦千信息咨询服务有限公司、成 都城城通供应链管理有限公司、成都轩和物流发展 有限公司。 本文件主要起草人：肖武、胡东、施莉、张玫晓、张旭、叶斌、王城、张碧勇、唐丽华、黄碧。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： —— 2013年首次发布 ； —— 本次为第一次修订。 DB51/T 1590—2025 1 物流装卸搬运服务规范 1 范围 本文件规定了物流装卸搬运服务的基本要求、服务环节、服务评价、风险控制、服务质量改进等内 容。 本文件适用于物流企业的装卸搬运服务，其他企业的装卸搬运作业可参考使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 6067.1 —2010 起重机械安全规程 第1部分：总则 GB/T 18354 物流术语 GB/T 23580 连续搬运设备 安全规范 专用规则 GB/T 30333 物流服务合同准则 GB/T 36507 工业车辆 使用、操作与维护安全规范 JT/T 617.6 —2018 危险货物道路运输规则 第6部分：装卸条件及作业要求 3 术语和定义 GB/T 18354 界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本要求 基本原则 4.1 4.1.1 贯彻以客户为中心的服务理念。 4.1.2 满足以下要求： a) 安全性：服务过程中，保障人员、物品和设施设备的安全； b) 准确性：把要求的物 品品种和数量，装卸搬运到约定的地点； c) 时效性：按要求的时限，进行及时服务； d) 经济性：采取合理的方案，有效利用各种工具和设施，节约人力、物力和财力，降低服务费 用。 组织要求 4.2 4.2.1 装卸搬运服务提供方应具有从事装卸搬运服务的经营资质。 4.2.2 装卸搬运服务提供方具有从事装卸搬运服务管理的组织机构，且分工明确、责权清晰。 4.2.3 装卸搬运服务提供方具有与服务需求相适应的装卸搬运能力。 4.2.4 装卸搬运服务提供方具有保障服务质量的管理体系和管理制度，包括但不限于质量管理、人员 管理和培训、安全管理、设备管理、作业规范管理及应急管理等制度。 DB51/T 1590 —2025 2 4.2.5 根据服务要求，科学合理地进行岗位设置。 4.2.6 装卸搬运服务提供方应建立装卸搬运服务流程文件、操作手册。操作手册至少包括岗位 SOP、 设备操作规程、应急处置流程等内容。 人员要求 4.3 4.3.1 具有与工作岗位相适应的专业技能和常识。 4.3.2 特殊岗位的服务人员 （如叉车、 起重机作业人员等） ，应取得相应的专业技术证书或资格证书。 4.3.3 按规定参加相关学习、培训。 4.3.4 宜定期进行职业健康体检，确保在身体健康状态下进行作业，同时预防职业健康损害。 4.3.5 及时、认真做好工作日志、交接班记录等工作，做到字迹清晰、数据准确。 4.3.6 保持良好的精神状态，仪表端庄，服装整齐，用 语文明规范，服务主动、热情、耐心、周到。 设施设备要求 4.4 4.4.1 具有与装卸搬运服务相适应的设施环境， 且装卸搬运环境有分布合理、 指引有效的标识和标志。 4.4.2 具有与装卸搬运服务相适应的设备工具，且符合安全管理规定。宜采用物流机器人等自动化设 备，提高工作效率。 4.4.3 具有安全防护设施设备。 4.4.4 应定期对设施设备进行安全检查和维护保养，并做好相关记录。 4.4.5 宜建立客户信息平台，提供企业概况、经营范围、服务价格、联系方式等基本