ICS 03.220.01 CCS R 00 DB51 四川省 地方标准 DB51/T 1589—2025 代替 DB51/T 1589—2013 普通货物配送服务规范 2025 - 12 - 23发布 2025 - 12 - 31实施 四川省市场监督管理局 发布 DB51/T 1589 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ .................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ......1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ............ 1 5 服务环节 ................................ ................................ ............ 2 6 信息管理 ................................ ................................ ............ 5 7 服务评价指标 ................................ ................................ ........ 5 8 风险控制 ................................ ................................ ............ 6 9 服务质量改进 ................................ ................................ ........ 6 附录A （规范性）服务评价指标 ................................ ........................... 7 参考文献 ................................ ................................ .............. 10 DB51/T 1589 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB51/T 1589 —2013《普通货物配送服务规范》，与 DB51/T 1589 —2013相比，除结构调 整和编辑性改动外，主要技术变化如下： —— 更改了范围（见第 1章，2013年版的第 1章）； —— 更改了规范性引用文件（见第 2章，2013年版的第 2章）； —— 增加了“普通货物”的定义（见 3.1）； —— 更改了基本原则要求 （见4.1.2，2013年版的4.1.3）、组织要求（见 4.2.3、4.2.4、4.2.5， 2013年版的4.2.2、4.2.3、4.2.4） 、 人员要求 （见 4.3.3、4.3.4，2013年版的4.3.3、4.3.4）、 设施设备要求（见 4.4.1、4.4.2，2013年版的4.4.1、4.4.2）； —— 删除了基本原则要求（见 2013年版的4.1.2）、人员要求（见 2013年版的4.3.1）、设施设 备要求（见 2013年版的4.4.3、4.4.4、4.4.5、4.4.6、4.4.7）； —— 增加了组织要求 （见 4.2.1、4.2.6） 、 人员要求 （见 4.3.1、4.3.6） 、 设施设备要求 （见 4.4.3、 4.4.4、4.4.5）、合同与单据要求（见 4.5）； —— 增加了订单处理要求（见 5.1）； —— 将“集货”更改为“收货与集货”（见 5.2，2013年版的5.1）； —— 增加了收货要求（见 5.2.1、5.2.2、5.2.3）； —— 更改了拣货与组配货要求（见 5.3.1、5.3.5、5.3.6，2013年版的5.2.1、5.2.4、5.2.5）； —— 增加了拣货与组配货要求（见 5.3.4）； —— 删除了流通加工要求（见 2013年版的5.3）； —— 增加了配送包装要求（见 5.4）； —— 增加了配载计划要求（见 5.5）； —— 增加了装车要求（见 5.6）； —— 将“送达”更改为“配送运输”和“交货”，并更改相应的要求（见 5.7、5.8，2013年版的 5.4）； —— 将 “退货处理” 更改为 “配送退货处理” ， 并更改相应的处理要求 （见 5.9，2013年版的5.5）； —— 增加了赔付处理要求（见 5.10）； —— 增加了信息管理要求（见第 6章）； —— 更改了服务评价指标（见 7.2、7.3，2013年版的6.2、6.3）； —— 更改了风险控制要求（见 8.3、8.5，2013年版的7.1、7.2）； —— 增加了风 险控制要求（见 8.1、8.2、8.4、8.6）； —— 更改了服务质量改进要求（见 9.1、9.2、9.5，2013年版的8.1、8.2、8.4）； —— 增加了服务质量改进要求（见 9.3）； —— 更改了订单按时完成率的指标（见附录 A.1，2013年版的附录 A.1）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四川省人民政府口岸与物流办公室提出、归口、解释并组织实施。 本文件起草单位：四川省现代物流发展促进会、四川当代物流政策咨询中心、成都信息工程大学、 成都中远海运陆港多式联运有限公 司、四川省骨干网物流发展有限公司、四川麦千信息咨询服务有限公DB51/T 1589 —2025 III 司、重庆轮船（集团）有限公司四川分公司、成都城城通供应链管理有限公司、达州达运公路物流港有 限公司、成都轩和物流发展有限公司。 本文件主要起草人：肖武、胡东、施莉、张玫晓、潘蔡巍、张旭、陈林、王城、贾冬、张碧勇、孙 冰、唐丽华、黄碧。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： —— 2013年首次发布 ； —— 本次为第一次修订。 DB51/T 1589 —2025 1 普通货物配送服务规范 1 范围 本文件规定了普通货物配送服务的基本要求、服务环节、信息管理、服务评价指标、风险控制及服 务质量改进等内容。 本文件适用于普通货物配送的运作和管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 18354 物流术语 GB/T 30333 物流服务合同准则 JT/T 1440 无人机物流配送运行要求 3 术语和定义 GB/T 18354 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 普通货物 general cargo 对运输、装卸、保管无特殊要求的货物。 4 基本要求 基本原则 4.1 4.1.1 贯彻以客户为中心的服务理念。 4.1.2 满足以下要求： a) 安全性：保证物品安全运达目的地，保证客户信息安全； b) 准确性：按照要求准确地将货物送达指定地点，保证物品的品类、数量无误； c) 时效性：在承诺服务时间期限内将物品送达；不能及时送达，服务人员向客户说明情况并商 定补救措施； d) 经济性：根据配送物品特性，有效利用各种配送工具、配送模式，制定合理配送方案，实现 配送成本最优； e) 绿色化：利用先进技术、绿色能源、可循环材料等措施，实现物流配送最大限度的节能降耗。 组织要求 4.2 4.2.1 具有从事物品配送服务的营业资质。 4.2.2 具有从事物品配送作业与管理相适应的组织机构，且责权清晰 、协作高效。 DB51/T 1589 —2025 2 4.2.3 具有保障客户配送服务质量的各类管理制度，包括但不限于质量管理、人员管理和培训、安全 管理、设备管理、作业规范管理及应急管理等制度。 4.2.4 应充分遵照市场化原则，确定相关物流业务收费项目和价格，做到公平竞争。 4.2.5 对从事航空、水运、无人机配送、无人车配送等特殊服务的企业应通过相关部门审核，取得合 法有效的运营资质。 4.2.6 宜多渠道构建物流配送网络，提供“门到门”配送服务。 人员要求 4.3 4.3.1 具有与工作岗位相适应的专业技能和常识。 4.3.2 特殊岗位从业人员应持有相应机构颁发的资格证书。 4.3.3 定期参加