ICS03.140 CCSA10 1306 保定市地方标准 DB1306/T292—2025 知识产权维权援助工作站服务规范 2025-05-12发布 2025-05-30实施 保定市市场监督管理局  发布DB1306/T292—2025 1前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由保定市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：保定市食品药品检验所、河北省食品检验研究院、保定市市场监督管理综合执法 局、保定市知识识产权协会、保定市市场监督管理局。 本文件主要起草人：高颖、齐梅、刘昊、高原、徐彬、杨美丽、田森、邓叶然、赵春雷、朱永红、 李杰、何亮、甄贺鹏、刘欣、梁宇、王少华、苏博晖、刘诗音、朱安琪、田艺萌DB1306/T292—2025 2知识产权维权援助工作站服务规范 1范围 本文件规定了知识产权维权援助工作站的服务内容、服务流程、服务监督与评价等。 本文件适用于知识产权维权援助工作站开展知识产权维权援助服务。 2规范性引用文件 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1知识产权维权援助 知识产权维权援助是一种针对自然人、法人或其他组织在面临专利、商标、作品、地理标志、商业 秘密、集成电路布图设计、植物新品种等知识产权维权需求时的公益性援助服务。援助内容包括但不限 于法律咨询、侵权判定、纠纷调解、取证指导等，旨在维护申请人的合法权益，促进知识产权的有效保 护。 3.2知识产权维权援助工作站 知识产权维权援助工作站是为企事业单位和个人提供知识产权信息检索、咨询指引、维权支持、纠 纷调解等公益服务的实体机构。 3.3知识产权维权援助申请主体 具有知识产权维权援助服务需求的，满足知识产权维权援助条件的自然人、法人或其他组织。 4.援助原则 4.1公益原则：以非营利为目的，提供免费的援助服务。工作站的资金来源和使用应公开透明，确保援 助工作的纯粹性和公正性，避免任何潜在的利益冲突。 4.2请求原则：根据申请人的实际需求和请求，开展针对性的援助工作。申请人需要符合申请条件，并 明确提出援助的事项和具体需求。 4.3保密原则：对申请人的个人信息、技术秘密和商业机密承担严格的保密义务，不泄露任何敏感信息， 确保申请人的权益得到充分尊重和保护。 4.4回避原则：如果援助人员与申请人或待审查的援助申请存在利害关系，可能会影响援助的质量或公 正性，那么援助人员应主动申请回避。同时，申请人也有权申请相关人员进行回避，以确保援助过程的 公正和公平。DB1306/T292—2025 35.人员要求与管理 5.1人员配置和管理 a)应配置专兼职工作人员负责工作站日常工作，包括驻点工作人员、维权援助专业人员、调解人员 等。 b)制定人员管理制度并明确相关人员的职责和工作要求。 c)工作人员需具备知识产权业务的基本服务能力，对知识产权法律法规的深入理解、对相关程序的 熟练掌握等。 d)必须严格遵守保密制度和纪律，不得泄露任何与维权援助相关的敏感信息和工作细节，确保信息 安全和公正透明。 5.2人员培训与发展 工作站应定期组织培训活动，提升工作人员的专业素养和服务水平。知识产权维权援助机构工作人 员培训应包括以下内容： a)党中央、国务院关于知识产权保护的方针、政策和措施； b)知识产权法律法规； c)知识产权授权确权标准与程序，法律状态判定，知识产权行政、司法和调解仲裁等纠纷处理方法， 取证方法等专业知识和技能； d)知识产权维权援助领域的职业操守； e)知识产权信息利用、知识产权文化普及等方面的知识和技能； f)相关领域的技术发展现状和趋势等。 6.服务内容和方式 6.1普通咨询包含以下内容： a）知识产权法律法规咨询。 b）授权确权程序咨询。 c）知识产权法律状态咨询。 d）知识产权纠纷处理方式咨询。 e）其他与知识产权有关的普通信息咨询等。 6.2专项援助包含但不限于以下内容 a）组织提供知识产权侵权判定参考意见。 b）为重大公共知识产权纠纷或争端组织提供解决方案或建议。 c）为公共研发、经贸、投资、技术转移或知识产权对外转让等活动组织提供分析预警。 d）为展会、交易会、大型体育赛事、创新创业活动、文化活动等提供驻场等维权援助服务。 e）为知识产权行政执法、行政裁决、司法保护、仲裁调解、诚信体系建设等工作提供技术支持， 服务知识产权信息利用、文化宣传等工作。DB1306/T292—2025 46.3服务方式 6.3.1为申请人提供知识产权信息检索、知识产权维权援助咨询、技术评估等。 6.3.2主持调解申请人与被投诉人之间的知识产权纠纷。 6.3.3指导和帮助企业/个人正确应对知识产权纠纷。 6.3.4协助、配合知识产权行政管理部门开展知识产权行政执法工作，协助当事人投诉举报商标、专利 侵权等违法侵权行为的材料准备，并做好跟踪服务和备案登记工作。 7.服务流程 7.1普通咨询申请 申请人可通过电话、来访、网络、信函等途径提出申请。工作人员以口头、电话及电子邮件等方 式进行答复，并进行登记。 7.2专项援助申请 7.2.1受理要求 申请人应当按照“完整、充分、真实”的原则提交知识产权维权援助申请材料，应具备书面形式要 件，包括： a)《知识产权维权援助申请表》； b)申请人为自然人的，应当提交申请人本人身份证件； c)申请人为法人或其他组织的，应当提供主体资格的证明文件统一社会信用代码证书或其他证明文件； d)有相关知识产权的，应提交知识产权权利归属证明等相关信息； e)相关授权委托材料及法律规定的其它相关材料； 7.2.2受理方式 可通过网络申请或知识产权维权援助工作站窗口受理。 7.2.3接收 收到知识产权维权援助申请，应在5个工作日内作出是否受理的决定并出具《受理通知书》，不 予受理的应当说明理由，并提供《不予受理通知书》。需要补充材料的，应发出《补正通知书》，申 请人应在收到通知后7个工作日内补齐材料，逾期视为撤回。 7.2.4办理 作出受理维权援助申请的决定后，视情况进行需求了解、团队组建、信息收集等准备工作，根据具 体进行分流处理： a）对于知识产权法律法规、授权确权程序与法律状态、纠纷处理方式、取证方法等咨询需求，组 织提供咨询指导意见； b）对于知识产权侵权判定需求，按照相关流程组织提供侵权判定参考意见； c）对于当事人申请、知识产权行政管理部门委托或法院委派调解的，在双方同意的前提下，按照 相关规定协调调解资源，开展调解工作；DB1306/T292—2025 5d）对于重大公共知识产权纠纷或争端，组织提供解决方案或建议； e）对于知识产权分析预警、信息服务、文化宣传、公益培训、驻场等维权援助服务需求，按照相 关工作规定和流程，组织协调相关资源，提供相应维权援助服务。 7.2.5专项援助答复 受理后15个工作日内出具《知识产权维权援助咨询意见》。 8.服务监督、评价与改进 8.1服务评价 8.1.1应制定服务评价制度，每年至少组织1次工作站服务工作评价，评价工作可自行组织实施，也 可以委托第三方机构进行。评价方式可采用电话回访、网上调查等方式向服务对象开展调查工作。 8.1.2评价内容应包括服务质量、服务态度、办事效率、专业水平、服务对象满意度等。 8.1.3对服务评价中发现的问题进行分析，制定纠正措施和实施计划，形成报告。 8.2.服务投诉与处理 8.2.1应建立投诉处理机制，明确责任人，对外公布投诉监督电话。 8.2.2接到投诉后应记录投诉内容，并尽快查明事实，分清责任。 8.2.3投诉处理完成后应进行回访，并对投诉处理资料进行归档。 9.档案管理 9.1应制定档案的标识、查阅、保密、处置等管理制度。 9.2应将调解卷宗及时归档，由专人负责服务卷宗的统一管理，规范开展档案的收集、归档、整理、保 管、保密、查阅和销毁工作。 9.3应按照一单一号、一单一卷的原则建立卷宗。 9.4对于纠纷调解过程简单或者达成口头调解协议的，可多单一卷，并定期集中组卷归档。 9.5应制作调解工作台账，记录所有调解过程的基本信息、进度与归档情况。DB1306/T292—2025 6附录 附录1知识产权维权援助申请表 知识产权维权援助申请表 申请日期:xxxx年xx月xx日编号: 维权援助机构名称 xxx（盖章） 申请途径□电话 □窗口面交 □线上申请 □邮寄信函 □其他方式 申请人(名称或姓名) 统一社会信用代码/身份证号码 联系地址 知识产权类型 联系人或代理人邮件 手机 所交申请及证明材料(由申请人在所选项后的方框内打“√”） 统一社会信用代码证书/身份证 □ 援助事项或案件相关材料 □ 委托书 □ 其他证明材料 □ 申请援助内容(由申请人在所选项后的方框内打“√”) 组织提供有关知识产权法律法规、授权确 权程序与法律状态、纠纷处理方式、取证 方法等咨询指导服务□为展会、交易会、大型体育赛事、创 新创业活动、文化活动等提供驻场等 维权援助服务□ 组织提供知识产权侵权判定参考意见 □为重大公共知识产权纠纷或争端组 织提供解决方案或建议□ 为公共研发、经贸、投资、技术转移或知 识产权对外转让等活动组织提供分析预 警□ 其他知识产权维权援助申请内容 受理意见□所提交资料符合维权援助受理要求 □所提交资料不符合维权援助受理要求 经办人(签章) xxx年xx月xx日 初审意见(写明维权援助形式和具体内容) 经办人(签章) xxx年xx月xx日 知识产权维权援助机构意见(签章) xxx年xx月xx日 维权援助意见反馈申请人方式 及时间