ICS 35.240. 01 CCS L67 YD 中华人民共和国通信行业标准 YD/T XXXX-XXXX 电信业务数字化能力成熟度模型 Maturity model for digital transformation of telecommunications industry business [××××]-[××]-[××]发布 [×× × ×]-[× ×]-[× ×]实施 中华人民共和国工业和信息化部发布 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规 则》给出的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由中国通信标准化协会提出并归并。 本文件起草单位：中国信息通信研究院、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、中 国联合网络通信集团有限公司、中移动信息技术有限公司、亚信科技（中国）有限公司、中兴通讯股份 有限公司 本文件主要起草人：车昕、郑泽溥、喻金权、张红光、范昱辉、王宏、田珂、王昊、杜宇、陶晓英、 马拂晓、刘阳、王浏明、任斌、胡皓、张新惠、常光辉、祖子月、郑诗昊、吴佳琦、杨光达、王保中、 齐鸣、李响、陈春华、姚文胜、温明媚、袁庆彬、田国良、胡炜、裴培、王爽、崔惠、李姗姗、王东升、 张瑞卿。 III 引言 “十四五”信息通信行业发展规划明确指出，未来五年加快建设网络强国和数字中国，坚持新发展 理念，推进信息通信行业高质量发展。目前电信行业正处于新的历史起点，在支撑各行业企业数字化发 展的同时，加快企业自身业务的数字化变革，提升研发设计、生产经营、企业管理、业务运营和客户服 务等业务环节的数字化水平，充分夯实电信行业企业数字化转型根基，成为当前的重点和抓手。数字 化变革的浪潮对电信行业业务带来一定的挑战和冲击。电信业务转型的核心目标是形成以客户价值为中 心，通过深度运用云计算等新一代信息技术提升业务与技术的合作融合，打破部门墙，构建更加敏捷、 智慧的业务体系，和信息化时代相比，数字化时代的电信企业更加注重客户价值，关注客户感知，强调 客户体验。因此通过编制以客户价值为牵引，聚焦电信企业业务数字化转型规划、发展、稳健、优化 和生态等不同阶段的能力成熟度模型，有利于推动电信企业自身的业务数字化转型和创新变革，引导电 信企业持续推出更加符合用户需求的产品和服务，对于推进电信企业高质量发展具有指导 V 电信业务数字化能力成熟度模型 1 范围 本文件规定了电信业务数字化能力成熟度的评价模型和成熟度级别概述，包括治理战略化、业技融 合化、运营体系化、能力平台化、数据价值化和风控横贯化等能力要求。 本文件适用于指导电信企业进行业务数字化转型能力的建设，也适用于第三方组织和机构对电信企 业业务数字化能力成熟度进行评估。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 平台即服务 platform as a service； Paas 为云服务客户提供云能力类型中的平台能力类型的一种云服务类别。 ［来源：GB/T32400-2015定义3.2.30] 3. 2 完备性 integrity 准确完整的特性。 ［来源：IS0/IEC27000:2014] 4缩略语 下列缩略语适用于本文件。 AI：人工智能（Artificial Intelligence） aPaaS：应用程序平台即服务（applicationplatformas aservice） CI：持续集成（Continuous Integration) CD：持续交付（Continuous Delivery） 1 IOMM：企业数字化基础设施和服务运营能力成熟度模型（infrastructureandoperation capability maturity model) 5概述 5.1电信业务数字化能力成熟度模型 企业数字化转型，总的思路就是数字一体化，各要素重组、协同、整体发挥能力，任何一个环节的 进步都会对转型带来影响，但并不是某一个环节的进步就会带来整体能力和价值的提升，如果整体不协 调，有可能还会适得其反。电信业务数字化能力成熟度模型关注电信行业核心业务数字化转型的整体能 力，关注各能力域的协同和体系化。其能力框架如图1所示。 治理战略化 风控横贯化 战略管理 组织治理 生态延展 智能风控 业技融合化 运营体系化 体系建设 融合运营 业务敏捷 运营治理 服务运营 能力平台化 数据价值化 技术和架 业务风控 技术平台 数据治理 数据工程 构治理 管理 信息技术 技术敏捷 数据价值 应用创新 图1：电信业务数字化能力成熟度模型能力框架 电信业务数字化能力成熟度模型的6大能力域分别在第6-11章详细介绍。 5.2电信业务数字化能力成熟度模型评估能力域和能力项 电信业务数字化能力成熟度模型包含6个能力域，每个能力域包含若干电信业务数字化转型涉及到 的能力子域，共41个能力项，具体能力项见表1。 表1能力域和能力项 能力域 能力子域 能力项 战略规划 战略管理 战略实施 战略评估 治理战略化 组织架构改善 组织治理 数字人才管理 数字化文化 生态延展 生态赋能体系 业技融合化 融合运营 融合组织管理 2 资产化管理 业务探索 协同设计 业务敏捷 敏捷开发与交付 持续运营 运营模式 运营治理 运营合规 业务经营规划 产品服务设计 运营体系化 业务敏捷生产 服务运营 渠道智慧运营 客户全景运营 生态价值运营 技术和架构治理 治理框架与活动 基础资源云化管理平台 技术平台 共性组件数字化平台 能力平台化 技术敏捷管理能力 技术敏捷 技术敏捷平台能力 信息技术应用创新 信息技术应用创新 数据战略 数据治理组织 数据治理 数据规范 数据标准管理 数据汇通 数据价值化 数据建模 数据工程 数据分析 数据服务 内部价值 数据价值 外部价值 智能风控体系建设 风险洞察 风控横贯化 业务风控管理 全流程监控 送代优化 5.3电信业务数字化能力成熟度模型等级概述 5.3.1基础级 对应数字化转型起步阶段，有相应的规划，但尚未实施； 5.3.2增强级 3 对应企业数字化转型发展阶段，开始执行数字化规划，客户的反馈被重视，业务和技术逐步开始合 作，IT逐渐平台化、敏捷化改造，已经取得部分环节的业务成效，数字化转变使业务带来的价值逐渐显 现 5.3.3优秀级 对应业务数字化转型稳健实施阶段，跨团队组织协作更加敏捷、流程，业务和技术逐步融合，数字 化业务的交付周期缩短，IT平台支撑能力增强，数据逐步价值化，能够更好地围绕客户价值进行业务交 付。 5.3.4先进级 对应数字化转型优化实施阶段，高价值的业务模式逐渐浮现，技术和业务能够很好地融合，实现快 速创新和敏捷灵活交付，IT平台的组件化、模块化能力得到高效复用和发挥，客户能够获得非常好的体 验，客户的反馈能够影响业务策略，新的数字化业务模式和产品不断诞生，不断发挥数据的价值，实现 智慧运营。 5.3.5卓越级 数字化创新和产品重塑市场，形成独特的数字化业务模式；IT利用演进式架构来创建，灵活实现未 来的各种变化；企业IT架构能够在新业务条件下进行快速反应；更深入的了解客户需求，完全以客户为 中心，敏捷交付满足客户更高期望的产品和服务；逐步形成智慧化企业，带动上下游企业数字化发展， 实现共赢。 6治理战略化 6.1战略管理 6.1.1 战略规划 6. 1. 1. 1 概述 业务数字化战略规划是为推动企业业务数字化转型，制定全局性、宏观性、阶段性目标的过程。业 务战略规划是企业业务发展转型的首要任务，它决定了企业整体发展方向，指导战略实施和战略评估。 6.1.1.2 包含内容 包含内容如下： a）战略规划愿景：考察企业是否包含明确清晰的数字化业务转型蓝图，包括市场战略、品牌战略、 营销战略等方面。 b) 数字化理念、方法的应用：考察企业数字化相关内容在规划中的应用比重，以此判断战略规划 的数字化成熟度。 c)[ 战略规划路径：考察企业是否具备覆盖远期、中期、近期的体系性战略演进路径。 4