ICS 01. 140 A 14 备案号：50639-2015 WH 中华人民共和国文化行业标准 WH/T71—2015 图书馆参考咨询服务规范 Libraryreferenceservice specifications 2015-06-19发布 2015-08-01实施 中华人民共和国文化部 发布 图书在版编目（CIP）数据 WH/T71--2015图书馆参考咨询服务规范/中华人民共和国文化部发布.--北京：国家图书馆出版 社，2015.12（2016.3重印） 中华人民共和国文化行业标准 ISBN 9787501357512 I.W.，I.①中Ⅲ.①图书馆工作一参考咨询一咨询服务一规范一中国 [email protected] 中国版本图书馆CIP数据核字（2015）第292025号 书 名 WH/T71—2015图书馆参考咨询服务规范 著 者 中华人民共和国文化部发布 责任编辑 高 爽王炳乾 出 版 国家图书馆出版社（100034北京市西城区文津街7号） （原书目文献出版社北京图书馆出版社） 发 行 010-661145366612615366151313 66175620 66121706（传真），66126156（门市部） E-mail [email protected]（邮购） Website www.nlcpress.com +投稿中心 经 新华书店 销 印 装 北京科信印刷有限公司 版 次 2015年12月第1版2 2016年3月第2次印刷 开 本 889×1194（毫米） 1/16 印 张 1 宇 数 13千字 号 ISBN9787501357512 定 价 20.00元 WH/T71—2015 目 次 前言 引言. 范围…. 2 术语和定义， 3 参考咨询服务总则 参考咨询服务管理 4 5 参考咨询服务工作 附录A（资料性附录）参考咨询服务评估指标 WH/T712015 前言 本标准按照GB/T1.12009中的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由中华人民共和国文化部提出。 本标准由全国图书馆标准化技术委员会（SAC/TC389）归口。 本标准主要起草单位：广东省立中山图书馆。 本标准主要起草人：刘洪辉、沈静、伍清霞、王兵、汤晓鲁、刘煦赞、黄朝晖、黄艳、何玉英、李璐、张为 江、王宁。 . I WH/T71—2015 引言 为促进我国各类型图书馆参考咨询服务的规范化，提高参考咨询服务的效能与管理水平，特制定本 标准。 本标准是检验图书馆参考咨询服务效能与管理的尺度，是评估参考咨询服务水平的依据。 Ⅱ WH/T71-2015 图书馆参考咨询服务规范 1范围 本标准规定了图书馆参考咨询服务应遵循的法律法规与服务原则、参考咨询服务的服务对象、服务 形式、服务内容、参考咨询服务管理、参考咨询服务工作等内容。 本标准适用于我国各类型图书馆。在实施过程中，各馆可根据本规范拟定具体的实施细则。其他开 展参考咨询服务的机构可参照执行。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2. 1 参考咨询服务referenceservice 资料、文献线索、专题内容等多种形式的信息服务模式。 2. 2 参考馆员referencelibrarian 图书馆从事参考咨询服务的相关人员。其职责为负责解答用户咨询、帮助用户获取所需的信息与 服务。 注：根据参考馆员的知识、经验和所承担的任务，可以有初级参考馆员和资深参考馆员等不同配置。 2. 3 信息源informationsources 参考咨询服务中所采用的权威信息来源，包括图书馆书目记录、正式出版发行的印刷资料、视听资 料、数据库及权威的网络资源。 2. 4 实时咨询 real-timereference 用户通过现场、电话、实时网络咨询软件系统等提交咨询问题，参考馆员即时回复的一种咨询 方式。 2. 5 非实时咨询non-real-timereference 参考馆员接到用户提交的咨询后不能与用户进行即时交互并提供解答的各类型咨询方式。 注：非实时咨询服务方式包括信件、电子邮件、参考咨询网站的表单咨询、读者留言、论坛等。