出版企业卓越绩效评价准则实施指南中华人民共和国新闻出版行业标准 Publishing enterprises criteria for performance excellence implementation guideCY/T 167—2017 ICS 01.140.40 A 19 备案号：60916-2018 中华人民共和国国家新闻出版广电总局　 发 布 2017-11-03 发布 2018-02-01 实施 CY/T 167—2017I 前言……………………………………………………………………………………………………………… I 引言…………………………………………………………………………………………………………… III 1　范围 ………………………………………………………………………………………………………… 1 2　规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………… 1 3　术语和定义 ………………………………………………………………………………………………… 1 4　实施指南 …………………………………………………………………………………………………… 2 4.1　领导 …………………………………………………………………………………………………… 2 4.2　战略 …………………………………………………………………………………………………… 4 4.3　顾客与市场 …………………………………………………………………………………………… 6 4.4　资源 …………………………………………………………………………………………………… 7 4.5　过程管理 …………………………………………………………………………………………… 10 4.6　测量、分析与改进 ………………………………………………………………………………… 11 4.7　结果 ………………………………………………………………………………………………… 12 参考文献……………………………………………………………………………………………………… 15目 次 CY/T 167—2017I 本标准依据 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由全国新闻出版标准化技术委员会（SAC/TC 527）提出并归口。 本标准起草单位：北京长城新华科技发展有限公司、 中国新闻出版研究院、 北京中大华远认证中心、 江西人民出版社。 本标准主要起草人： 吴少祥、钱雷、李晶、张德意、乔梁、张倩影、钱锴。前　　言 CY/T 167—2017III 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，参照国家标准《卓越绩效评价准则》和《卓越绩 效评价准则实施指南》，结合出版机构经营管理实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理， 测量、分析与改进以及结果等七个方面指导出版机构运用卓越绩效评价准则进行自我评价和出版行业 内评价。 本标准可帮助出版机构提高其整体绩效和能力， 并使其易于在质量管理实践方面进行沟通和共享， 有助于出版机构获得长期的市场成功。 引 言