ICS 01.140.40 A 19 CY 中华人民共和国 新闻出版 行业标准 CY/T 152—2016 数字期刊产品服务规范 Specification for digi tal journal product service 2016 - 07 - 31发布 2016 - 07 - 31实施 中华人民共和国国家新闻出版广电总局 发布 CY/T 152—2016 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 用户服务要求 ................................ ................................ ...... 1 4.1 订购服务 ................................ ................................ ...... 1 4.2 阅读服务 ................................ ................................ ...... 1 4.3 借阅服务 ................................ ................................ ...... 2 4.4 定制服务 ................................ ................................ ...... 2 4.5 账号服务 ................................ ................................ ...... 2 4.6 互动服务 ................................ ................................ ...... 2 4.7 在线投稿服务 ................................ ................................ .. 2 4.8 广告服务 ................................ ................................ ...... 2 4.9 其他用户服务 ................................ ................................ .. 2 5 管理服务要求 ................................ ................................ ...... 2 5.1 用户管理 ................................ ................................ ...... 2 5.2 产品管理 ................................ ................................ ...... 3 5.3 订单管理 ................................ ................................ ...... 3 5.4 广告管理 ................................ ................................ ...... 3 5.5 其他管理服务 ................................ ................................ .. 3 6 支撑服务要求 ................................ ................................ ...... 3 参考文献 ................................ ................................ ............. 5 CY/T 152—2016 II 前 言 本标准规范按照GB/T 1.1 －2009 给出的规则起草。 本标准规范由全国新闻出版信息 标准化技术委员会 （SAC/TC 553 ）提出并归口。 本标准规范起草单位： 版信圆融（天津）科技有限公司 、新闻出版总署信息中心 。 本标准规范主要起草人： 王维、石雯雯、刘成勇、刘勇、张沫、练霞、董玉玉、潘薇、郭晓峰、白 降丽、陈楠、黄佳辉 、戚立峰、孙骥 。 CY/T 152—2016 1 数字期刊产品服务规范 1 范围 本标准规定了数字期刊产品用户服务要求、管理服务要求以及支撑服务要求。 本标准适用于数字期刊产业链中产品服务环节。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 202 69 信息系统安全管理要求 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电子期刊 e-journal 数字期刊 通过相关设备直接呈现文字、图像、音频、视频等内容，一年出版一期以上（含一期）的连续性数 字出版产品。 [CY/T 96—2013，定义4.2.6] 4 用户服务要求 4.1 订购服务 数字期刊产品订购服务应包括 以下服务内容： a) 查找，为用户提供通过分类浏览或直接检索查找到数字期刊产品的服务； b) 下单，用户确定购买的数字期刊产品后，为用户提供提交订单等服务； c) 支付，为用户提供 订单支付 、退款、开具票据等服务； d) 获取，在用户完成支付后，为用户提供 数字期刊产品 下载或在线阅读服务 。 4.2 阅读服务 数字期刊产品 阅读服务应包括以下服务内容： a) 浏览，为用户提供多种形式的数字终端 查看服务，浏览加载时间不超过3s； b) 检索，为用户提供数字 期刊资源的全 文检索、标题检索、作者检索等 查询服务，检索响应时间 不超过3s； CY/T 152—2016 2 c) 导航，为用户提供途径，使其可以方便地访问 到所需的数字期刊资源； d) 其他，数字期刊产品还 宜满足用户在阅读过程中的其他要求 ，如：原版阅读可放大；文本阅读 可调整文字大小；文本可分享、收藏或引用；允许用户设置自定义首页、阅读 页面风格等；提 供语音、视频、动画等富媒体阅读方式。 4.3 借阅服务 数字期刊产品借阅服务 应支持用户查找、下载数字期刊， 并在限定的时间内 阅读数字期刊 ，到期续 借或取消借阅 。 4.4 定制服务 数字期刊产品定制服务应为用户提供满足其个性化需求的数字期刊 资源聚合、下载、 阅读等服务。 4.5 账号服务 数字期刊产品 账号服务应包括以下服务内容： a) 用户注册 ，为用户提供注册服务，留存注册信息，并 可提供与社交账号进行绑定的服务 ； b) 账号管理，为用户提供 注册资料 管理、密码找回 、订单管理、 下载内容管理 、收藏管理 和充值 管理等功能。 4.6 互动服务 数字期刊产品互动服务 应包括以下服务内容： a) 用户咨询 ，为用户提供 关于数字期刊内容、订单等相关问题的咨询 服务； b) 用户反馈 ，标注联系方式， 如电话、电 子邮箱和在线客服等，为用户提供意见 和建议的 反馈通 道，并及时处理来自用户的意见、建议或投诉 ； c) 用户评价， 为用户提供对数字期刊内容进行评价的服务； d) 用户交流 ，为用户提供线上线下的交流服务 ，功能包括但不限于评论、分享 和讨论等。 4.7 在线投稿服务 数字期刊产品在线投稿服务 应包括以下服务内容： a) 作者在线投稿 ，为用户提供在线投递稿件， 以及修改稿件 和作者信息 修改服务； b) 稿件状态查询 ，为用户提供稿件状态的实时查询服务； c) 稿酬结算 ，为用户提供稿费支付服务。 4.8 广告服务 数字期刊产品广告服务应包括向 广告主提供 的广告投放接洽入口、广告效果统计分析等服务。 4.9 其他用户服务 宜为用户提供 其他特需服务。 5 管理服务要求 5.1 用户管理 数字期刊产品用 户管理服务 应为运营者提供