ICS 03.080.99 CCS A 02 GH 中 华 人 民 共 和 国 供 销 合 作 行 业 标 准 GH/T 1466—2024 农村电子商务服务站（点）运行评价规范 Operation evaluation specification for rural e -commerce service stations 2024 - 10 - 29发布 2025 - 05 - 01实施 中华全国供销合作总社 发布 GH/T 1466 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华全国供销合作总社提出。 本文件由中华全国供销合作总社天津再生资源研究所归口。 本文件起草单位：泰州市标准化院、中华全国供销合作总社天津再生资源研究所、泰州检易标准计 量技术服务中心、农业农村部农业生态与资源保护总站、河南省生态环境监测和安全中心、南阳市生态 环境监测与安全中心、稳力（天津）环保科技有限公司。 本文件主要起草人：吴薇、武晓燕、陈蓝生、杜涛、张婧娴、薛鹏、张宏斌、吴同春、赵斌、秦洁、 翟忠伟、李海鹏 、王晨。GH/T 1466 —2024 2 农村电子商务服务站（点）运行评价规范 1 范围 本文件规定了农村电子商务服务站（点）运行质量的评价原则、评价指标、评价程序和评价结果的 持续管理。 本文件适用于县、乡、村农村电子商务服务站（点）运行质量（或状况或水平）的评价工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 38354 农村电子商务服务站（点）服务与管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 农村电子商务服务站（点） rural e-commerce service stations 利用电子商务平台，为驻村人群提供商品代购、产品代销、电子商务知识培训、物流配送等便民服 务的农村服务站（点）。 [来源：GB/T 38354 -2019，2.1有修改] 4 评价原则 评价工作宜建立在所取得的证据基础上，同时兼顾人口、区位等因素。 评价过程宜以实际和连贯的方式处理所有问题，指明引用的核算方法以及数据来源。 数据宜真实连贯，适合农村电子商务服务站（点）建设、运行稳定。 5 评价指标 指标分类 5.1.1 评价指标分为两个层级：一级指标和二级指标。 5.1.2 评价中服务与管理要求应符合 GB/T 38354 的相关要求。 5.1.3 进行指标打分时，评价组 应根据附录 A中的基本条件、经营管理、绩效评估逐项进行评价。 分值与计算 5.2.1 评价打分 评价组应根据附录 A中二级指标对应的具体评价内容进行逐项打分。 5.2.2 得分计算 将各指标得分求和得出总分。 打分分值确定区间为： 五星取值 90分—100分， 四星取值 80分—89分， 三星取值 60分—79分。 6 评价程序 概述 GH/T 1466 —2024 3 评价程序包括计划和准备、培训与采集、评价与打分、报告与确认。 计划和准备 6.2.1 站（点）应按评价指标，对照梳理自身运行模式，进行自我评价，常见典型模式见附录 B。 6.2.2 组建评价组、确定评价组组长和成员，专家组成员宜从供销、电子商务、农村发展、农村建设 等相关领域的专家中选出。 6.2.3 由评价组制定评价计划和方案、明确评价时间、地点、人员和其他相关要求。 培训与采集 6.3.1 培训评价人员 评价主体应对参与评价人员进行如下但不限于下述各方面进行培训： —— 数据采集和计算； —— 数据评价演练。 6.3.2 采集评价数据 6.3.2.1 采集数据可以采取现场访谈、查阅资料、现场考核等一种或多种方式。 6.3.2.2 应按照6.2.3中制定的评价计划和附录 A有关要求，研究、分析具体评价数据。 评价与打分 6.4.1 评价组全体成员利用采集到的数据信息，计算各项指标的分值，得到站（点）运行评价结果。 6.4.2 评价结果应向社会公开，接受公众的监督。 报告与确认 6.5.1 应对评价结果进行概括呈现，可结合评价目的得出相应的结论。 6.5.2 应根据整体评价结果，结合评价目的提出反馈意见。 7 评价结果的持续管理 复评或年检达不到等级标准的服务站点应取消或降低其等级。 不参加年检或复评的站（点）视同自动放弃，被取消等级之日起一年后方可重新申请运行评价。 A A GH/T 1466 —2024 4 附录 A （资料性） 农村电子商务服务站（点）运行评价指标 A.1 农村电子商务服务站（点）运行评价指标见表 A.1。 表A.1 农村电子商务服务站（点）运行评价指标 一级指标 二级指标 评价内容 评分内容 分值 A1基本条件 （17） B1基础设施 （9） C1硬件设施 （7） a) 具有固定的经营场所； b) 配备办公桌椅、文件柜、文件夹、电脑、电话等站（点）必备的用品； c) 采取防鼠、防蝇、防蟑螂等卫生措施； d) 安装视频监控设备或防盗安全系统； e) 配备消防设施； f) 县级站（点）配备供应链管理、数据处理、直播销售等必要的设施设备和专业化运 营团队； g) 统一名称和标识，牌匾、门头店招、橱窗广告牌、移动灯箱等，内容健康，书写规 范，美观整齐。 C2软件建设 （2） a) 建立能满足日常办公的畅通网路； b) 建立完善客户隐私和信息保护制度，未发生客户私密信息泄露问题。 B2服务功能 （3） C3服务种类 （3） a) 信息发布； b) 物流快运； c) 新农人培育； d) 直播培育； e) 质量工程； f) 便民服务。 GH/T 1466 —2024 5 表A.1 农村电子商务服务站（点）运行评价指标（续） 一级指标 二级指标 评价内容 评分内容 分值 A1基本条件 （17） B3人员建设 （5） C4专/兼职工作人员配备及职责， 专业教育和培训 （5） a) 明确站（点）专 /兼职工作人员工作职责； b) 有专（兼）职农村电子商务站（点）接受电商相关技能教育和培训的证明资料，人 员能力满足工作需要 ； c) 工作人员熟悉农村电子商务业务，熟练操作电子商务平台各项功能； d) 团队带头人具有 3年以上电商相关工作经验； e) 团队本科及以上学历占比 10%。 A2经营管理 （51） B4服务内容 （28） C5信息发布 （3） a) 站（点）发布的商品（服务）信息内容合法、真实可靠，文字用词应规范； b) 定期发布电子商务培训； c) 实时收集、发布农产品市场行情、农情、灾情、动植物疫情等信息。 C6物流快运 （2） a) 实现从县到村当日达、偏远村屯次日达； b) 具有智能化县级智慧物流总仓，开展网订店取、生鲜直送等服务。 C7品牌培育 （2） 建立品牌建设工程，指导质量安全追溯体系建设，农特产品品牌培育工程； C8新农人培育 （4） a) 提供电商实训 ，具有外部师资支持，定期到乡村指导和教学，做好创业就业衔接； b) 对返乡农民工、退役军人等进行电商技能培训。 C9直播培育 （2） a) 具有线上云直播，线下直播基地，常态化开展直播带货品牌活动； b) 具有本地主播直播团，发展电商团长，实现行政村服务站（点）电子商务全覆盖。 C10质量工程 （14） a) 指导农业特色产品标准化，具有统一的农产品质量控制，指导生产主体推广土壤改 良、科学施肥、标准化种养和生产过程管控等操作规范； b) 引导帮扶农民合作社、家庭农场、农户等充分利用电商平台、直播平台、新媒体推 广销售农产品； c) 支持运用电商大数据洞察市场需求，指导农产品“网货”开发； d) 支持地方大力培育农产品品牌，开展数字化营销，带动特色产业加快发展； e) 牵头设立具有主导产业，本土主导产业协会、冷链商会等行业协会； f) 主导产业社会化服务全覆盖，依托农业产业化龙头企业、农民合作社、产业协会、 电商企业等，建立健全县级农产品产业化运营主体，打造优质特色农产品供应链； g) 内设全托管、半托管、技术托管、爱心托管等多种托管服务。 GH/T 1466 —2024 6 表A.1 农村电子商务服务站（点）运行评价指标（续） 一级指标 二级指标 评价内容 评分内容 分值 A2经营管理 （51） B4服务内容 （28） C11便民服务 （1） a) 具备代买、代卖、网络代购服务； b) 具备缴费支付，寄揽快递，信息咨询，客货运， “小修小补”便民服务。 B5服务制度 （4） C12运行制度 （2） a) 具有经营管理规范和岗位服务制度； a)