(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111300360.X (22)申请日 2021.11.04 (71)申请人 中国联合网络通信集团有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街21号 (72)发明人 李慧莲　叶勇　晏志强　章力　 李民　孙冉　王苏娥　唐多琼　 吴凯洲　 (74)专利代理 机构 北京同立钧成知识产权代理 有限公司 1 1205 代理人 朱颖　刘芳 (51)Int.Cl. H04M 3/22(2006.01) G06N 20/00(2019.01) (54)发明名称 识别呼叫拒接 类型的方法、 装置和存 储介质 (57)摘要 本申请实施例提供的一种识别呼叫拒接类 型的方法、 装置和存储介质， 当检测到用户的呼 叫被拒接时， 根据该呼叫对应的主叫号码和被叫 号码获取该呼叫的呼叫记录信息， 根据呼叫记录 信息中的被叫振铃开始时间和被叫挂机时间计 算得到呼叫对应的被叫挂机时间间隔， 将该被叫 挂机时间间隔输入到预先训练得到分类模型中， 得到该呼叫对应的拒接类型， 故障处理人员根据 得到的拒接类型判断电话未接通的原因， 即当拒 接类型为人工拒接或者终端自动拒接， 说明用户 的电话未接通并不是由于运营商网络不好， 而是 由于该呼叫被被叫用户人工拒接或者主叫号码 被错误设置到黑名单中了， 并针对拒接类型为用 户提供解决方法， 提升了投诉处理效率， 带给用 户更好的体验。 权利要求书2页 说明书9页 附图4页 CN 113890942 A 2022.01.04 CN 113890942 A 1.一种识别呼叫拒接类型的方法， 其特 征在于， 包括： 当检测到呼叫被拒接时， 根据 所述呼叫对应的主叫号码和被叫号码 获取所述呼叫的呼 叫记录信息， 所述呼叫记录信息 至少包括被叫振铃开始时间和被叫 挂机时间； 根据所述被叫振铃开始时间和所述被叫挂机时间计算得到所述呼叫对应的被叫挂机 时间间隔； 将所述被叫挂机时间间隔输入到预先训练得到的分类模型， 得到所述呼叫对应的拒接 类型； 保存所述呼叫对应的拒接类型。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 获取训练数据， 所述训练数据包括呼叫的挂机时间间隔和拒接类型标签， 所述拒接类 型标签用于区分呼叫拒接的方式； 通过所述训练数据对预设模型进行训练得到所述分类模型。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述获取训练数据， 包括： 调用运营商的核心网元设备的信 令采集设备的接口获取历史呼叫记录数据， 所述历史 呼叫记录数据包括： 历史呼叫的主叫 号码、 被叫 号码、 被叫振铃开始时间和被叫 挂机时间； 对所述历史呼叫记录数据进行清洗； 根据所述历史呼叫的被叫振铃开始时间和被叫挂机时间计算所述历史呼叫的被叫挂 机时间间隔， 对所述历史呼叫的被叫 挂机时间 间隔标定拒接类型 标签。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述历史呼叫记录数据还包括： 应答开始 时间， 所述对所述历史呼叫记录数据进行清洗， 包括： 删除所述历史呼叫记录数据中被叫号码为非移动用户号码的记录数据， 所述非移动用 户号码包括物联网号码、 平台号码和固定电话 号码； 删除所述历史呼叫记录数据中被叫振铃开始时间为空值和被叫挂机时间为空值的记 录数据； 筛选所述应答 开始时间为空值的记录数据。 5.根据权利要求3 ‑4任一项所述的方法， 其特征在于， 所述运营商的核心网元设备的信 令采集设备的接口包括A接口、 IU ‑CS接口和G m接口可以获取呼叫记录的接口。 6.根据权利要求2 ‑4任一项所述的方法， 其特征在于， 所述拒接类型标签包括人工拒接 和终端自动拒接 。 7.一种识别呼叫拒接类型的装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于当检测到呼叫被拒接时， 根据主叫号码和被叫号码获取所述呼叫的呼 叫记录信息， 所述呼叫记录信息 至少包括被叫振铃开始时间和被叫 挂机时间； 计算模块， 用于根据 所述被叫振铃时间和所述被叫挂机时间计算得到所述呼叫对应的 被叫挂机时间 间隔； 处理模块， 用于将所述被叫挂机时间间隔输入到预先训练得到的分类模型， 得到所述 呼叫对应的呼叫拒接类型； 保存模块， 保存所述呼叫对应的拒接类型。 8.根据权利要求7 所述的装置， 其特 征在于， 还 包括： 获取模块， 用于获取训练数据， 所述训练数据包括呼叫的挂机时间间隔和拒接类型标权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 113890942 A 2签， 所述拒接类型 标签用于区分呼叫拒接的方式； 训练模块， 用于通过 所述训练数据对预设模型进行训练得到所述分类模型。 9.一种识别呼叫拒接类型的装置， 其特征在于， 包括： 处理器， 以及与所述处理器通信 连接的存 储器； 所述存储器存储计算机执 行指令； 所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令， 以实现如权利要求1 ‑6中任一项 所述的方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 包括： 处理器， 以及与所述处理器通信连接 的存储器； 所述存储器存储计算机执 行指令； 所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令， 以实现如权利要求1 ‑6中任一项 所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 113890942 A 3