(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210967825.5 (22)申请日 2022.08.12 (71)申请人 杜红阳 地址 274000 山东省菏泽市黄河东路34 43 号 （菏泽市政务 服务中心） (72)发明人 杜红阳　 (74)专利代理 机构 武汉菲翔 知识产权代理有限 公司 42284 专利代理师 李慧奇 (51)Int.Cl. G06F 16/2457(2019.01) G06F 16/25(2019.01) G06F 16/28(2019.01) G06F 21/32(2013.01) (54)发明名称 一种电子政务大 数据服务系统 (57)摘要 本发明公开了一种电子政务大数据服务系 统， 涉及电子政务服务技术领域， 包括用户登录 模块、 用户确认模块、 业务 办理模块、 信息收集模 块、 智能服务模块、 智能推荐模块、 数据记录模块 和数据整合模块， 本发明的有益效果为： 通过对 用户进行识别， 并根据用户的所处地域、 用户本 身的年龄、 家庭情况等信息， 通过利用自动筛选 模块将用户可能会进行查询的信息在屏幕上进 行主动推荐， 进而可以有效的减少用户因为无效 查询所耗费的时间， 从而提高政务大厅的服务速 度， 可以让自助咨询装置对周期内的咨询内容等 进行整合和分类， 从而可以对当前用户的咨询比 重和咨询项目进行管理和分类， 并让政务大厅的 工作人员可以根据其调整工作重心。 权利要求书2页 说明书4页 附图3页 CN 115292377 A 2022.11.04 CN 115292377 A 1.一种电子政务大数据服务系统， 其特征在于： 包括用户登录模块、 用户 确认模块、 业 务办理模块、 信息收集模块、 智能服 务模块、 智能推荐模块、 数据记录模块和数据整合模块： 所述用户登录模块、 用于让用户根据自己的个人信息进行登录； 所述用户确认模块、 用于对用户的个人身份进行确认； 所述业务办理模块、 用于用户对常见电子业 务进行办理； 所述信息收集模块、 对用户的基本信息进行收集； 所述智能服 务模块、 通过语音识别方式进行智能服 务； 所述智能推荐模块、 通过用户的基本信息进行信息推送； 所述数据记录模块、 对用户咨询的信息以及用于群 体进行记录和分类； 所述数据整合模块、 对手收集的数据进行整合。 2.根据权利要求1所述的一种电子政务大数据服务系统， 其特征在于： 所述用户确 认模 块包括密码确认、 身份 证确认和绑定号码确认； 所述密码确认包括以下步骤： S211、 输入密码： 输入用户账号的对应密码； S212、 进行密码认证： 在后台对密码与用户账号是否对应进行认证； S213、 密码确认用户身份： 后台检测密码与用户账号相符， 进 而确认用户身份； 所述身份 证确认包括以下步骤： S221、 身份证放入： 将二代身份 证放入到指定的身份 证识别区域； S222、 身份证识别： 对身份证进行识别， 并利用摄像头对用户的脸部进行识别， 并与身 份证信息进行比对； S223、 身份证确认用户身份： 对比身份证照片和用户脸部结果为相同， 进而确定用户身 份； 所述绑定号码确认包括以下步骤： S231、 输入绑定号码： 用户将预 先与账号绑定的号码输入到指定位置； S232、 发送验证码： 后台对指定号码发送验证码， 所述验证码为6位数字； S233、 验证码确认用户身份： 确定输入验证码与发送到指定号码上的验证码相同， 进而 确定用户身份。 3.根据权利要求1所述的一种电子政务大数据服务系统， 其特征在于： 所述信 息收集模 块包括家 庭住址信息、 用户年龄信息、 用户收入信息和用户家 庭情况信息 。 4.根据权利要求1所述的一种电子政务大数据服务系统， 其特征在于： 所述智能推荐模 块包括地域政务公告推荐、 关于年龄公告推荐、 税收等信息推荐家 庭相关公告推荐。 5.根据权利要求1所述的一种电子政务大数据服务系统， 其特征在于： 所述数据记录模 块包括有咨询信息汇总和咨询用户分类。 6.根据权利要求1所述的一种电子政务大数据服务系统， 其特征在于： 所述咨询信 息汇 总包括咨询信息分类， 所述咨询信息分类包括政策信息咨询、 个人信息咨询、 法律维权咨 询、 违法行为举报和人工呼叫咨询。 7.根据权利要求1所述的一种电子政务大数据服务系统， 其特征在于： 所述咨询用户分 类包括地域分类和咨询人分类， 所述咨询人分类包括 性别分类和年龄分类。 8.根据权利要求1所述的一种电子政务大数据服务系统， 其特征在于： 所述智能服务模权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115292377 A 2块包括以下步骤： S41、 激活智能助手： 通过语音或者案件的方式激活语音助手； S42、 用户咨询： 用户通过语音的方式说出自己的需求和需要咨询的项目： S43、 进行语音识别： 语音助手接收到语音信息后对语音 进行识别； S44、 提取对应信息： 在识别后的语音中提取 出用户所要咨询的信息； S45、 咨询信息 显示： 根据语音信息的识别结果将信息进行展示。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115292377 A 3